Гравець із Франції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Mystake відмовляється обробляти зняття коштів і запитує у мене кредитні картки, які використовуються.
У мене їх дві, інші були унікальною віртуальною інтернет-карткою, виготовленою моїм банківським провайдером для забезпечення безпеки оригіналу.
хоча я пояснив це, вони відмовляються платити мені. Не могли б ви допомогти?
Шановний Benoitcvlr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Дозвольте поставити вам кілька додаткових запитань. Чи правильно я розумію, що верифікація вашої картки є єдиною перешкодою для завершення верифікації? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
по-перше, велике спасибі за вашу допомогу, це дуже важливо. Правильно, єдине, що блокує моє зняття, це верифікація трьох моїх віртуальних карток, створених для унікального платежу та знищених одразу після використання.
ще раз дякую вам,
Дякуємо за вашу відповідь, Benoitcvlr.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Ні, я вже пробував один раз, але вони відмовилися з тієї ж причини.
Що стосується обміну, то у мене вимагали довідку з банківського рахунку про те, що я є власником кредитної картки, яка використовувалася. Я відправив, було саме так, як мене запитували, але мені відповіли, що треба писати повне ім'я (на банківському рахунку вказано ім'я та прізвище, а не по батькові). Для мене вони просто граються зі мною
Велике спасибі Benoitcvlr за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Benoitcvlr
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і, як сказав мій колега Томас, KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом.
Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake
Єдиним документом, що залишився, є виписка з банківського рахунку віртуальної картки, яку гравець використав для внесення депозиту для завершення процесу KYC? Як варіант, чи може гравець ще щось надати, щоб пришвидшити процес?
Привіт Міхал!
велике спасибі за допомогу, здається, зараз все добре, проблема вирішена. Було чудово, що ви працювали над цією справою, я дуже вдячний!
Шановний Benoitcvlr
Чи правильно я розумію, що ваш процес підтвердження успішно завершено? Ви вже отримали свій виграш?
Привіт Міхал!
процес підтвердження успішно завершено, я чекаю, поки мої кошти будуть перераховані на мій банківський рахунок, але, здається, зараз проблем не виникне
Гарні новини, Benoitcvlr. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відкликання.
Привіт Міхал! Вибачте за пізню відповідь, виграш прийнято добре, тепер я довіряю своїм ставкам! Дуже дякую за вашу допомогу!
Чудові новини, Benoitcvlr. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
