ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець не може вийти.

MyStake Casino - Гравець не може вийти.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 150 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.05.2022 | Вирішено : 02.06.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець не може вийти через додаткові перевірки. Гравець заявив, що казино запитало документ для підтвердження, щоб надіслати його електронною поштою, але виникла проблема з отриманням електронних листів від гравця. Через кілька днів після подання скарги казино відповіло, щоб повідомити, що гравець успішно зняв гроші. Це підтвердив гравець, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, казино відмовляє мені у виведенні коштів, і вони не дають мені пояснень. Я стверджую, що мій обліковий запис перевірено більше місяця. Я вже зняв і отримав гроші раніше. Тепер мені відмовляють у вилученні, але я не отримую електронні листи з причинами. Мені в чаті кажуть, що я маю знову надіслати копію кредитної картки. Я надсилаю його, а потім знову надаю запит на зняття, але вони продовжують відмовлятися. Я надіслав кілька листів, але вони не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Billyplay!

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ваша зняття вимкнено, чи вони просто постійно отримують відхилення? Чи використовували ви будь-який новий спосіб оплати після останнього виведення? Чи пояснило казино, чому вони відмовляються підтвердити вашу картку?

Будь ласка, надішліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, практично в чаті мені сказали, що не отримали мого листа з копією кредитної картки. Я надсилав кілька разів, але потім зрозумів, що з моєї електронної пошти, на яку я зареєстрований в казино, вони не отримують електронних листів. Я надіслав електронного листа з поясненням проблеми на адресу kyc@mystake.com з іншої електронної адреси. Запитуючи, чи можу я надіслати копію картки з іншого електронного листа, додавши копію посвідчення особи, але мені сказали, що її потрібно надіслати з електронної пошти, на якій я зареєстрований у казино. Я сказав йому, що якщо ви не отримуєте повідомлення з моєї електронної пошти, скажіть мені, як я можу надіслати копію картки? Дайте мені інший метод. Вони не відповіли, я надіслав їм інші електронні листи, але вони не відповідають. Я переробив запит на зняття коштів, і вони знову відмовили.

Потім я зв’язався з Libero, пояснивши проблему, вони перевірили і дали мені таку відповідь:

те, що повідомляється, пов’язано з тим, що в домені mystake.com немає запису MX, а запис A вказує на IP 217.175.53.72, який не відповідає на спроби під’єднання з наших серверів.

Ми запрошуємо вас повідомити про аномалію менеджеру відповідного сервера.

Тож це їхня проблема, що вони не отримують електронні листи з мого поштового сервера.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Billyplay!

Чи не вказано в живому чаті, куди саме потрібно надіслати електронний лист, якщо поточний лист не працює? Хіба не можна завантажити документи безпосередньо в обліковий запис казино?

Також може бути достатньо навіть зв’язатися з ними через звичайну службу підтримки електронною поштою, щоб завершити перевірку, обов’язково спробуйте та повідомте нам про результат.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тільки з безкоштовної електронної пошти листи не отримують. З облікових записів електронної пошти Yahoo вони отримують мої листи. Я зареєстрований в казино з безкоштовною електронною поштою, і там кажуть, що тільки з цього листа я можу надіслати копію картки. Я пояснив їм через інший мій електронний лист yahoo, що вони не отримують безкоштовні електронні листи, і що я можу надіслати копію картки з електронної пошти yahoo, звичайно, додавши копію посвідчення особи, щоб підтвердити, що це мій обліковий запис. Але вони мені більше не відповідали і навіть заблокували мої запити на зняття коштів. Неможливо завантажити документи на рахунок казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Справді, є розділ, куди ви можете завантажити підтвердження проживання, але він не дозволяє мені нічого завантажувати, якщо я спробую, повідомлення з’явиться з уже підтвердженим письмовим обліковим записом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Billyplay за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Billyplay!

Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MyStake,

Гравець заявив, що ваш сервер не може отримувати пошту з облікового запису електронної пошти, який гравець використовував для реєстрації. Чи може гравець використовувати інший обліковий запис електронної пошти для надсилання необхідних документів?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

Поки я перевіряю, гравець успішно зняв 1150 євро зі свого рахунку MyStake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, MyStake Casino.


Шановний Billyplay,


Чи можете ви підтвердити, чи проблему тепер вирішено?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я зміг зняти. Дякую за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Billyplay,


Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого