Гравець з Аргентини не міг грати в ігри через активний бонус і попросив допомоги, щоб скасувати його, оскільки не було можливості негайно відмовитися. Ця проблема також завадила йому зняти кошти. Ми спробували допомогти, запросивши додаткові відомості та запропонувавши пряме спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.
Я не можу грати в жодні ігри, тому що мені повідомляється, що у мене є активний бонус, і я хочу його скасувати, але це не дає мені жодного вибору, я навіть не можу зняти суму, яку маю, я буду вдячний за допомогу тому я можу продовжувати грати!
Шановний aleezesan95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом зі знімком екрана з історією ваших бонусів petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Отже, як я можу отримати цей бонус? Я хочу продовжувати грати, але я нічого не можу зробити, ні грати, ні виводити гроші!! Допоможіть мені.
Будь ласка, ви намагалися повідомити цю проблему безпосередньо в казино?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
