Гравець з Великобританії намагався вивести свій виграш. Спочатку всі запити були відхилені, але згодом вони взагалі не змогли вимагати відкликання. Після перевірки облікового запису та додаткової перевірки, запитаної казино, гравець вже може знову подати запит на виведення. Скарга вважається вирішеною.
Я повністю перевірений і не мав жодних проблем з депозитом та виведенням до того моменту, коли я виграв великий. Мені було відхилено зняття коштів, мені сказали, що я повинен знизити його, оскільки я наближався до ліміту 7500 євро на місяць. Я зробив це і знову подав свій відкликання. Через пару днів було відхилено, я запитав чому? Мені надіслали електронний лист, що я повинен підтвердити свої дебетові картки. Я зробив це і отримав електронний лист із зазначенням, що «вони повністю перевірені», мені сказали, що мені потрібно буде зробити новий відкликання, але коли я спробував, з’ясувалося, що «ви не маєте дозволу на зняття коштів». Я надіслав їм електронний лист і запитав чому, коли я щойно підтвердив свої картки. Вони сказали, що мій обліковий запис зараз перебуває під «розслідуванням», але не скажуть мені, чому чи які часові рамки. Я виграв гроші на ігровому автоматі без будь-яких бонусів. Я відчуваю, що вони намагаються обдурити мій справедливо виграний виграш.
Привіт, Buster180!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що 7799 євро (вартість оскарження) наразі утримуються на вашому рахунку через цю проблему?
Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останній виведення з цього казино?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
електронний лист, надісланий на вказану вище адресу. Так, я оскаржую 7799 євро. Цей знімок екрана було зроблено сьогодні вранці з моєї історії транзакцій. Спасибі.
Щиро дякую за вашу відповідь та електронні листи, Buster180. Чи правильно я розумію, що ви намагалися вивести свої нещодавні виграші за допомогою того самого методу виведення, який використовували раніше?
Доброго ранку, так, це правильно. Я не змінював свій спосіб внесення/зняття та/або використану картку. Я використовую опцію swift кожного разу. Спасибі.
Щиро дякую, Buster180 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Buster180,
Прошу вибачення за затримку відповіді та прикро чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Чому застряг процес? Які наступні кроки слід зробити гравцеві, щоб прискорити процес і отримати доступ до всіх функцій облікового запису казино?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав!
Обліковий запис користувача перебуває на стадії розслідування, тому він обмежений до повного завершення процесу.
Згідно з нашими Умовами та умовами, «Компанія залишає за собою право утримувати вилучення коштів на час, необхідний для розслідування порушень Умов та/або чинного законодавства з боку Гравця».
Ми маємо з ним прямий зв’язок щодо цього питання і повідомляємо, що необхідно для прискорення процесу.
Цей веб-сайт є шахрайством. Я був більш ніж корисним. Вони вторглися в мій особистий простір, отримавши від мене всі мої виписки з банківського рахунку, але досі не отримали відповіді. Якщо вони не платять протягом наступних 48 годин, я піду на BBC, поліцію з шахрайства, і надішлю скаргу до того, з ким вони пов’язані .
Шановний Buster180!
Це звичайний процес перевірки та перевірки облікового запису гравця. Я рекомендую дочекатися, поки це буде повністю зроблено, і, якщо необхідно, надати казино необхідну інформацію.
Якщо умови казино не були порушені, немає сумнівів, що казино виплатить вам виграш. Однак у цьому питанні ваше терпіння більш ніж необхідно.
Не могли б ви надати мені оновлення? Чи є прогрес у вашому питанні?
Вони запитали мої виписки з банку, що показують усі депозити, зроблені в їх казино. Я надіслав це їм електронною поштою, і вони чітко показують усі депозити, зроблені їм за допомогою моїх ПЕРЕВІРЕНИХ дебетових карток. Навіщо перевіряти карти та людей, якщо у вас є всі ці клопоти, коли справа доходить до виведення виграшів?! Що стосується мого терпіння, то воно починає слабшати, оскільки ми перебуваємо на другому місяці очікування. Я сподіваюся, що вони зможуть вирішити це рано чи пізно.
Зараз цю справу можна закрити. Казино завершило розслідування, і тепер я можу зняти свій виграш 🙂 дякую за вашу допомогу.
Відмінна новина! Щиро дякую, Buster180, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда MyStake Casino за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
