Гравець зі Швеції незадоволений тим, що його виграш розділили на кілька частин. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки проблема була пов’язана з проблемою ставок на спорт.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 700 $
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перш за все, я повністю верифікований на їхньому веб-сайті. Я зробив депозити на загальну суму 1958 доларів США, і зараз на моєму рахунку є 3700 доларів США, які я хочу зняти.
Згідно з умовами Mystake, ви чітко можете зняти 7500 євро на тиждень. Мені кажуть, що я можу зняти максимум 500 доларів на тиждень. Це неправильно. Чому їхні умови мають змінюватися лише для мене? Раніше мене обманювала інша книга саме таким чином, вони дозволять вам зняти те, що ви внесли, а потім закриють ваш рахунок. Коли я запитав операторів Mystake, чи можуть вони гарантувати, що цього не станеться, вони відповіли мені, що не можуть. Це все для мене серйозна тривога, особливо коли вони змусили мене чекати цілий місяць, перш ніж вони прийняли моє відео Kyc.
Я дотримувався їхніх умов і нічого не порушив, я дав їм усе, що вони просили, і вони не можуть дати мені причину чи належну відповідь, чому вони це роблять.
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти, тому що серйозна книга не поводиться так.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний 434am!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваші виграші були розділені частинами? Який спосіб оплати ви вибрали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Тим часом я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
"12. ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Мінімальна сума для виведення становить 20 євро або еквівалент. Максимальна сума для зняття залежить від способу оплати, який ви використовуєте. Якщо запитувана сума перевищує ліміт певної платіжної системи, сума буде знята частинами.
...
Максимальна сума для виведення коштів, яку обробляє гравець, становить 7 500 євро на тиждень і 15 000 євро на місяць або еквівалент, якщо інше не зазначено в положеннях та умовах конкретної акції. Винятки можуть бути зроблені для гравців із вищим VIP-рівнем, якщо такі є, на власний розсуд Компанії».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не отримав жодних пояснень, чому вони вирішили це зробити. Вони просто відмовляються. Вони кажуть лише, що це рішення компанії.
Я використовував Litecoin, щоб робити депозити в Mystake. Я взагалі не вирішив використовувати жодних бонусів.
Так, як ви чітко бачите, максимальна сума, яку ви можете зняти на тиждень, становить 7500 євро.
Якось вони змінили правила тільки для мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щиро дякуємо, 434am, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, 434 ранку,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я зв'яжуся з казино, щоб попросити пояснення.
Казино MyStake,
Не могли б ви пояснити, чому виведення коштів 434am обмежено 500 USD на тиждень? Чи виплачуються виграші 434am повністю?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Як ми перевірили, користувач є спортивним переможцем. Були помічені деякі підозрілі ставки, тому наша команда вирішила ввести деякі обмеження. На даний момент гравець може виводити 500 доларів США на тиждень.
з найкращими побажаннями,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я вперше чую, як ти це кажеш. Я стільки разів запитував вас, чому ви просто дозволяєте мені знімати 500 доларів США на тиждень, і ви жодного разу не сказали, що це через це.
По-друге, я вважаю, що це чиста нісенітниця. Я взагалі не робив жодних підозрілих ставок, чи можете ви поділитися, будь ласка, що в цьому є підозрілим? Я дуже чесний гравець і нічого не порушував.
Ви ті, хто поводиться підозріло. Ви змусили мене чекати більше місяця, перш ніж схвалити відео KYC, і тепер ви дозволите мені зняти те, що я вклав, перш ніж ви збираєтеся обдурити мене та закрити мій обліковий запис. Це те, що роблять тіньові оператори.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт всім,
Дякуємо за пояснення команді MyStake Casino.
Шановний 434am!
Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки ваш ліміт зняття коштів було скориговано через проблему, пов’язану зі ставками на спорт, ця скарга буде відхилена, оскільки ми не маємо достатньо інформації для вирішення такого роду проблеми.
Незважаючи на це, я сподіваюся, що з цього моменту ваше відкликання триватиме без проблем, і якщо ви хочете продовжити це далі, я надіслав вам електронною поштою пропозиції щодо веб-сайтів, які займаються такими проблемами.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Автоматичний переклад.
