Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Тим часом обліковий запис заблокували. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Шановні панове, ви заблокували мій рахунок із 3000 євро всередині, мені здається невірним робити це, у вас є всі мої дані, крім місця проживання. Я прошу вас дозволити мені зняти гроші, а потім ви також можете закрити рахунок. Прошу надіслати мені ще раз огляд документів, щоб я міг вирішити цю справу.
Спасибі.
Шановний bogdanmocanu94!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мені пояснили причину, чому я намагався завершити перевірку за допомогою документів друга. Виграв він за допомогою мого профілю, і я намагався зняти гроші на його карту. Я помилився, завершивши перевірку ваших даних, але блокувати мій обліковий запис здається надмірним. Я був у відпустці в Італії, і я хотів зробити зняття на його картку, щоб він міг зняти свої гроші, тому що я живу в Німеччині. Прошу дозволити мені завершити верифікацію мого облікового запису за допомогою моїх особистих документів, щоб я міг здійснити виведення.
Дякую і доброго дня
Шановний bogdanmocanu94!
Я впевнений, що ви усвідомлюєте, що в тому, що ви зробили, є більше ніж одна помилка.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Я хотів би знати, що я можу зробити, щоб відновити рахунок, щоб просто зняти гроші, а потім ви також можете закрити його назавжди. Але спочатку я хотів би зняти гроші
Я хотів би знати, чи можна в моєму конкретному випадку щось зробити, щоб підтвердити мій обліковий запис. Бо мені здається дивним, що ви заблокували мій рахунок з грошима, тому що я не був верифікований, а я міг завантажити гроші, навіть якщо мене не ідентифікували. Мені здається неправильним блокувати обліковий запис назавжди, не маючи можливості нічого зробити для його відновлення. Я хотів би, щоб моя ставка брала участь у цій бесіді.
Я б хотів щось знати. Якщо я не ідентифікований і не можу зробити зняття, чому я можу завантажити гроші на свій рахунок, навіть якщо мене не ідентифіковано?
Шановний bogdanmocanu94!
Мені справді шкода, але з усіх вищезазначених причин я вважаю, що ви не зможете зняти свій виграш.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановна петронела
Так, ви можете бути корисними, чи не могли б ви перерахувати мене з максимальною точністю та детальним поясненням, чому неможливо підтвердити мій обліковий запис mystake, щоб розблокувати його.
Як я вже згадував раніше, я впевнений, що ви усвідомлюєте, що в тому, що ви зробили, є більше ніж одна помилка.
Ви в курсі всіх цих речей?
У своєму обліковому записі я можу дозволити будь-кому грати з моєї згоди. Це не здається виправданою причиною для блокування облікового запису. В іншому я надав ваші дані для виведення коштів, і мені здається надмірним, що при першій помилці вам доведеться закрити такий обліковий запис. Повинен бути спосіб повторити перевірку облікового запису, а не те, що перша помилка заблокує обліковий запис таким чином.
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.