Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав усі свої документи до mystake casino, але вони відмовили мені в підтвердженні місця проживання після того, як без проблем нарахували понад 1000 євро на мою еволюцію Postepay. Тепер я маю зібрати 2000 євро виграшів вони відмовляють мені в підтвердженні проживання ганебний сайт, у який я більше ніколи не гратиму
Шановний Сабато,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження місця проживання (адреси) є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я надав посвідчення особи, водійські права та виписку з рахунку Postepay evolution за останній рік, куди мені потрібно зарахувати гроші. Але вони просять у мене довідку про місце проживання за останні 3 місяці я не знаю, яка користь, якщо я вже надіслав їм усі свої характеристики я відчуваю, що я в довіреності немає в казино
Шановний Сабато,
Прошу вибачення за відповідь трохи пізніше. Підкажіть, будь ласка, чи можна отримати довідку про місце проживання за останні 3 місяці?