Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт як ти. Я перевірив обліковий запис за допомогою документації та Gmail. Я хотів зняти кілька доларів за лайткоіни і мав затримку на 24 години. Я чекав цього, і у виведенні було відмовлено, оскільки мій обліковий запис не підтверджено. Після цього я не можу грати в ігри, знімати гроші чи вносити гроші, пройшло два дні, в яких я застряг. Мені потрібно термінове рішення
Шановний andresgarci4!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Не могли б ви підказати спірну суму?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сума 60 доларів. Це не так багато, але в моїй країні так. Мої документи та мій Gmail, якщо вони підтверджені. Мене відмовляють у перевірці адреси, і я дав їм PDF-файл, який перевіряє мою адресу через уряд. Минули дні, і їхня служба підтримки жахлива.
Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви розпочали перевірку облікового запису?