Гравець з Італії відчуває труднощі через триваючу перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
моя проблема полягає в тому, що після кількох спроб увійти в систему підтвердження особи вони надіслали мені попередження, у якому сказано "ви перевищили кількість спроб для успішного завантаження документів, тому вашу підтвердження особи було відхилено", проблема в тому, що зараз це не дозволяє мені взагалі нічого робити, ні знімати, ні грати, як я можу це вирішити?
Шановний Rouge7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що вам не вдалося завантажити жодного документа? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, Rouge7. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи.
Або ваша скарга тим часом була вирішена?