Гравець з Іспанії насилу завершує перевірку використовуваного ним способу оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я хочу повідомити вам, що я давно намагаюся зняти свої гроші з mystake, але мене просять підтвердити мої використані кредитні картки, у Mystake я використовую лише 2 кредитні картки в цьому обліковому записі, але натомість мене запитують перевірити приблизно 5, і я скажу вам, що я використовую лише 2. Я зв’язався з ними, і вони наполягають, щоб я перевірив решту карток, але ніколи ними не користувався, і коли справа доходить до зняття моїх грошей, вони постійно відмовляють мені за це, і я не знаю, що ще я можу зробити, і мені потрібна їхня допомога
Шановний Reeduu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи розумію я, що правильна перевірка методу депозиту є єдиною перешкодою для завершення перевірки? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації? Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусів чи реальних грошей?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Добре, велике спасибі за відповідь. Так, я успішно підтвердив інші документи, як ідентифікаційні, так і електронну адресу, але я вже казав вам, що Mystake просить мене надіслати 5 кредитних карток на електронну адресу kyc@mystake.email для перевірки, але я лише використовуйте 3 різні картки, і коли справа доходить до перевірки, мені повідомляється підтвердити інші картки, але я вже казав вам, що це картки, які я ніколи не використовую на сторінці, і можливо, це картки-маски від банку,
Шановний Reeduu,
Чи правильно я розумію, що всі 5 карток належать вам, але ви стверджуєте, що використовували лише 3 з них для депозиту в казино? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!