Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я зробив депозит через Apple Pay, який пов’язано з моєю карткою, яку я надіслав і перевірив, але коли я продовжую зняття, мені відмовляють, і я отримую електронний лист із повідомленням, що перш ніж продовжити зняття, я повинен надіслати фотографії картки з номер, який не мій, як мені це зробити? Будь ласка, допоможи мені
Шановний lucaverdinocapri,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Ви пробували пояснити ситуацію казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина