Гравець зі Швейцарії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець не знав про попереднє використання віртуальної картки, і казино потрібно було перевірити цей спосіб оплати. Після надання необхідного документа обліковий запис було повністю верифіковано, і гравець міг зняти виграш. Скарга вирішена.
Привіт разом,
По-перше, моя німецька не дуже хороша, сподіваюся, ви мене розумієте. Я не можу зняти свої гроші, тому що KYC від Mystake означає, що я використовую дві кредитні картки, хоча у мене є лише одна, на зняття мені довелося 6-12 годин. Чекання, і врешті-решт його було відхилено, оскільки вони хотіли, щоб я підтвердив свою кредитну картку, тому я це зробив, і раптом вони сказали, що я також повинен підтвердити іншу кредитну картку.
Я подумав про це й не був впевнений, тоді зв’язався зі своїм банком і запитав: скільки в мене кредитних карток? і якщо кредитна картка збігається з цим номером (друга кредитна картка від служби підтримки Mystake для перевірки, і я не знаю про це), але мій банківський радник сказав, що не може знайти жодної моєї кредитної картки з таким номером, тому я have mystake Звернувся знову та попросив надіслати мені фотографію того, скільки я вже вніс з цієї картки та яка це була дата, але вони сказали, що ні, ми не можемо надати вам таку інформацію. Тоді я звернувся в «Платіжну систему Інтеркасса». Коли я вибираю спосіб оплати "Master Card", Interkassa автоматично стає для мене способом оплати, а валюта - (EUR). Я попросив Interkassa надати мені історію моїх платежів у Mystake. Підтримуйте meite це ваша історія платежів з вашої "Mask Card". Я не знав, що це таке. Я досліджував, що це має бути щось із міркувань безпеки для вашої конфіденційності, щоб ви не використовували власні номери кредитних карток. Вони надали мені історію платежів, яка точно збігається з моєю кредитною карткою, але номери кредитних карток не збігаються. Це саме та кредитна картка, яку Mystake хоче підтвердити. Я безпорадний, я не маю жодного уявлення про цю "карту-маску".
Шановний yalooo313,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка незнайомої кредитної картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи затвердили решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Так, я перевірив усі інші речі. Це просто проблема кредитної картки.
Дуже дякую yalooo313 за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, yalooo313,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Чи є проблемою лише перевірка згаданої віртуальної картки («картки-маски»)? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Користувач надав відповідний доказ. Таким чином, карта, яку використовував гравець, була успішно перевірена.
З повагою,
Хороші новини. Дуже дякую за оновлення.
Шановний yalooo313,
Чи можете ви підтвердити, що ваш рахунок казино повністю перевірений і що ви можете виводити свої кошти?
Шановний Браніславе!
Дякую за вашу підтримку, я відкликав щось як тест, давайте подивимося, чи казино відхилить або підтвердить, що це все ще в процесі.
«Тестову» суму затверджено та є на моєму рахунку.
ще раз дякую вам
Хороший день
Чудова новина! Дякуємо, yalooo313, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу перевірку завершено, і ви можете отримати свій виграш. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо команді MyStake Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
