Гравець з Еквадору відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Гравець завершив перевірку своєї адреси та посвідчення особи, але після того, як його попросили підтвердити платіжну картку, виявилося, що використовувалася карта, що належить іншій особі. Тому скаргу було відхилено,
Шановні,
Протягом тижня я намагався вивести кошти з облікового запису mystake casino, але вони запитують у мене додаткові документи для підтвердження, я надіслав їх як у чаті, так і електронною поштою, але я все ще не можу їх отримати.
Шановний Ллопес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З середи я намагаюся зробити зняття, надіслав йому документи, вони мене підтвердили, але я досі не можу зняти.
Я розумію, що мені заблоковано зняття коштів, і тепер вони хочуть, щоб я знову підтвердив свої документи, навіть якщо вони вже були підтверджені з моменту, коли я зайшов на платформу
Щиро дякую, llopez, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ллопес,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу верифікації гравця та порадити, що може знадобитися для зняття коштів?
З повагою,
Адам
Вони заблокували мій рахунок через те, що я не можу зняти гроші.
Привіт, Ллопес,
Дякую за оновлення.
Шановне казино MyStake,
Поясніть, будь ласка, причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме,
Ми хотіли б пояснити, чому обліковий запис користувача було заблоковано.
Гравець успішно завершив підтвердження особи та адреси. Однак, як тільки ми запитали підтвердження кредитної/дебетової картки за допомогою відео, відповідна команда підтвердила, що гравець і особа, чиї документи були перевірені, відрізняються.
Спочатку вилучення було тимчасово вимкнено. Коли було повністю доведено, що користувач використав особистість іншої особи, ми приступили до блокування облікового запису користувача.
Адаме, я вже надіслав вам підтверджуючі докази електронною поштою. Сподіваюся, це допоможе у вирішенні справи.
З повагою,
Команда Mystake
Дякую за підтвердження, MyStake Casino.
Шановний Ллопес,
Згідно з доказами, наданими казино, ви, схоже, використовували чуже посвідчення особи та підтвердження адреси для цілей перевірки. Ви можете пояснити це?
З повагою,
Адам
Звичайно,
рахунок належить моїй матері, яка не має кредитної картки, і я, будучи сином (в документі, що посвідчує особу, спорідненість вказано), позичив її для здійснення операції.
у розмові з персоналом казино вони сказали нам, що не буде проблем із використанням моєї картки для її гри
Привіт, Ллопес,
Я бачу в умовах казино, що в ньому зазначено:
«Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, зареєстрованих на ваше власне ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку».
Ви сказали, що персонал казино сказав вам, що можна використовувати карту іншої особи, чи можу я запитати, чи є у вас якісь записи про це?
З повагою,
Адам
На жаль, я не зробив скріншот цих розмов, я все ще розумію позицію казино і приймаю її.
Дякуємо за ваш час і за оперативну допомогу.
Шановне казино MyStake,
Чи можу я запитати, чи потрібно повернути депозит, як зазначено в умовах?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме,
Депозити не повертаються, оскільки у нас є підтвердження того, що картка була використана зі згоди власника картки.
Оскільки гравець використав баланс до того, як рахунок був заблокований, нам нічого платити.
З повагою,
Дякую за роз'яснення MyStake Casino.
Шановний Ллопес,
Докази, надані казино, показують, що для внесення депозитів використовувалася карта, яка належить іншій особі, ніж зареєстрований гравець. На жаль, ми не зможемо надати допомогу в цьому випадку, тому скаргу буде відхилено.
Його можна знову відкрити в будь-який час. Мені шкода, що ми не могли більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
