MyStake Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Спочатку я попросив вивести 1500, які мені повернули, оскільки мене попросили надіслати кілька документів, я потім знімаю 4500, оскільки вніс більше і виграв більше. Вони постійно говорять, що мені потрібно надіслати документи, які я робив кілька разів, просять мене завантажити на веб-сайт, де немає можливості, оскільки обліковий запис на ньому вже підтверджено

Шановна Даніель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на відкликання та подали заявку на перевірку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я не був поінформований про конкретну проблему. Я надіслав свої ідентифікаційні картки банківських карток, виписку з номером IBAN, на яку я отримав відповідь, що перевірено, а потім у день, коли мій виведення має бути очищеним, воно повертається на рахунок mystake з повідомлення про те, що потрібно надіслати ідентифікатор на веб-сайті, а не електронною поштою, однак я зробив і те, і інше

Щиро дякую, Даніель, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, зараз це вирішено, будь ласка, справу можна закрити.

Щиро дякую, Даніель, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru