Гравець з Великобританії виграв 140 фунтів стерлінгів, не використовуючи жодних бонусів. Однак він помилково активував бонус перед спробою зняття коштів і тепер не може зняти свій виграш через активований бонус. Гравець шукає допомоги в скасуванні активного бонусу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я хочу зняти свої гроші з того, що я створив і виграв з грошей, які я вніс, я виграв 140 без будь-яких активованих бонусів, лише мої гроші, які я вніс, перш ніж піти зняти, я побачив, що у мене є бонус, доступний для активації, я натиснув «Активувати». перед тим, як зняти свій виграш, і тепер він каже, що я не можу нічого зняти, оскільки у мене є активний бонус? Я не використовував і не торкався бонусу. Будь ласка, як його скасувати. допомогти?
Привіт dannymark1996,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був би ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви просили їх скасувати бонус?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
