Гравцю важко верифікувати свій обліковий запис, оскільки він не має рахунків за комунальні послуги. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня, у мене проблема з підтвердженням місця проживання в Mystake. Я надіслав кілька документів, таких як рахунки за електроенергію від мого батька (який не залишив мене, тому що не вказав мого імені, але місце проживання те саме), мій банківський сертифікат (який не залишив мене, тому що він не вказав місце проживання) місця проживання), документ про державне здоров’я, де вказано мою адресу та моє ім’я... І це не дозволяє мені більше надсилати документи.
Справа в тому, що у виписці з банківського рахунку Abanca не вказано вулицю, на якій ви живете, і це єдиний спосіб, яким я можу скористатися, оскільки я не оплачую рахунки вдома. Це може бути того варте, навіть якби мені дозволили надіслати паспорт.
Я просто хотів попросити, щоб вони дозволили мені надіслати більше документів і знати, як я можу підтвердити своє місце проживання (мені 22 роки).
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, заздалегідь дуже дякую, оскільки вони не відповідають на мій електронний лист
Привіт Adrilopez21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Що вони сказали, коли ви їм сказали, що у вас немає рахунків за комунальні послуги?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, вчора вони відповіли на електронний лист, який я надіслав їм, пояснюючи мою ситуацію. На жаль, вони обмежилися лише копіюванням і вставленням інструкцій дійсних документів, які вони раніше прочитали на сторінці. Я намагався зв'язатися з ними вже 4 дні.
Вони розблокували опцію надсилання нових документів, але у мене проблема. Я бачив, що можу використовувати DNI для підтвердження місця проживання, але лише якщо я використовую інший документ для підтвердження особи. Проблема в тому, що я вже підтвердив свою особу в DNI і хочу змінити його на водійські права, оскільки це мій єдиний ресурс, щоб мати можливість повністю підтвердити себе та зняти гроші.
Тому єдине, з чим я хочу, щоб ви мені допомогли, це змінити моє посвідчення особи на інший мій документ. Так як ні в одному іншому документі не стоїть моє ім'я + моя адреса на одній стороні, тільки на ДНІ. Сподіваюся, ви мене зрозуміли, дуже дякую.
Привіт Adrilopez21 і дякую за всю надану інформацію.
Я хотів би попросити MyStake Casino приєднатися до нас і допомогти нам знайти рішення для перевірки гравця.
Привіт,
Як ми перевірили, користувач уже підтвердив свою адресу.
З повагою,
Привіт Adrilopez21,
Чи можете ви підтвердити тут, що ваш обліковий запис підтверджено?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Привіт Adrilopez21,
Скаргу було повторно відкрито за вашим запитом. Чи можете ви вказати тут, у чому проблема, оскільки казино стверджує, що ваш обліковий запис перевірено?
Привіт, моя проблема полягає в перевірці кредитної картки, щоб зняти суму в 1000 євро. Моя особиста картка (єдина у мене) вже верифікована за Kyc місяцями. Однак він просить у мене ще дві картки. Один із них пояснив мені технічну підтримку від Apple Pay, яка, очевидно, є іншим номером.
За словами співробітників служби підтримки, ця картка виглядає як пов’язана з моїм обліковим записом, тому я надіслав знімок екрана на електронну пошту Kyc, якого мені сказали, що цього достатньо.
Проблеми полягають у тому, що Kyc не відповідає мені кілька днів, і я не впевнений, що вони не надсилають мене перевірити картку, яку я не міг фізично перевірити, оскільки вона мені не належить. Я можу верифікувати лише ті картки, пов’язані з моїм рахунком, за допомогою яких я збираюся зняти кошти.
Я хотів би, щоб Kyc відповів мені та нарешті підтвердив мою картку, щоб мати можливість зняти кошти, оскільки я боровся з цією проблемою місяцями, і тепер сума є достатньо важливою, щоб поставитися до неї серйозно.
Додаю фотографії свого балансу, щоб ви могли переконатися, що це правда:
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, оскільки я намагався протягом тривалого часу, дуже дякую.