MyStake Casino - Гравець намагається перевірити свою нову картку.

Добрий вечір.

Я звертаюся до вас, тому що мені потрібна допомога щодо проблеми зняття коштів на веб-сайті MyStake.

Я грав кілька місяців на платформі без будь-яких проблем із депозитом чи виведенням грошей, усе було добре.

Кілька тижнів тому моя банківська картка була втрачена. Тому довелося заблокувати його та замовити новий. Потім я зробив депозит за допомогою нової картки.

З тих пір я намагався зняти невелику суму грошей (50 євро), і зі мною зв’язався KYC із проханням:

• Доведіть, що моя нова картка справді моя, надіславши їм зображення із прихованими середніми числами
• Доведіть, що мою стару картку дійсно заблоковано, за допомогою офіційної виписки у форматі PDF від мого банку

З першим пунктом проблем не було. Але після багатьох переговорів із KYC мені неможливо довести, що я справді просив заблокувати свою картку.

Вони просять PDF-документ від мого банку. Я звернувся до зазначеного банку, який мені відповів, що вони точно не можуть надати мені такий документ, і найкращим рішенням було зробити знімок екрана заблокованої картки в моєму банківському додатку, який, очевидно, не був прийнятий KYC.

Я зараз стою в глухому куті. У вас є уявлення про те, що я можу зробити, щоб мій обліковий запис знову підтверджено, зняв багато коштів і продовжував без проблем грати на MyStake?

З повагою,

LF67

Привіт LF67,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, як довго ви намагалися верифікувати свою нову картку? Чи вказало казино точну причину, чому підтвердження втрати картки було відхилено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік.

У мене були проблеми з верифікацією з 26 листопада.

Перевірку факту блокування моєї старої картки відмовляють. Вони не можуть мені повірити, тому що я не можу надати виписку у форматі PDF зі свого банку про те, що моя стара картка справді заблокована.

Я все ще спілкуюся з казино поштою, їхня остання відповідь надійшла вчора, вони знову кажуть мені, що їм потрібна виписка у форматі PDF.

З повагою,

LF

Оновлення: здається, проблему вирішено, оскільки Нью-Йорк щойно надіслав мені повідомлення про те, що мої документи тепер перевірено. Я не надав їм жодного нового документа, лише зазначив, що спробую знайти допомогу на CasinoGuru.

Гадаю, питання можна закривати. Дякуємо за допомогу.

LF

Дякуємо, LF67, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік