У гравця з Італії виникли труднощі з верифікацією облікового запису, оскільки подані нею документи не приймаються. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Привіт, я не можу підтвердити свій обліковий запис щодо місця проживання, але я надіслав багато файлів, де були написані моє ім’я та прізвище та домашня адреса, але це жодним чином не приймається, як я можу це зробити??
Шановний Алефе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що документ, що підтверджує адресу, є останньою перешкодою для проходження верифікації в казино? Чи могли б ви повідомити, які документи ви надіслали для цієї мети? Чи були ці документи у тому форматі, який вимагає казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я надіслав кілька, включаючи виписку з банківського рахунку
інші документи, в яких було чітко прочитано ім’я, прізвище та адресу проживання, але тепер ніщо не заважало мені спробувати ще раз, тому що я хотів би спробувати ще раз, вставивши своє посвідчення особи як документ про проживання цього разу, оскільки я ввів свої водійські права як документ перевірка
лише те, що я надіслав кілька електронних листів, і ніхто не відповідає мені, щоб розблокувати мене чи щось інше, тепер я також надіслав електронний лист із своїм документом, що посвідчує особу, щоб побачити, що станеться
в будь-якому випадку так. Єдина проблема, яку це викликає у мене, це перевірка місця проживання. В іншому у мене все добре
Алефе,
Коли саме ви подали останній документ до казино? Чи можете ви переслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на tomas@casino.guru ?
Привіт, Алефе,
Я ще нічого від вас не отримав. Чи надсилали ви підтверджуючі докази на tomas@casino.guru ? Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Так, я надіслав вам електронний лист, зараз надсилаю його вам
Дуже дякую, Алефе, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Алефе,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую, Стефане, ти дуже люб'язний, ми сподіваємося отримати відповідь, тому що я надіслав обидва посвідчення особи серед фотографій документа про проживання Витяг проти того, де була написана вулиця, і все на всіх фотографіях читається дуже добре, моя адреса проживання, але вони справді не приймай мене, я намагався два тижні, серед іншого вони заблокували мій профіль, і я не можу спробувати ще раз із тими самими фотографіями
Привіт,
Вибачте за цю проблему. Як ми перевірили, користувач пішов, щоб підтвердити свою адресу. Наш відповідний відділ зв’яжеться з нею електронною поштою. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій і сподіваємося, що незабаром проблему буде вирішено.
З повагою,
Шановний Алефе,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино та повідомте мене, коли ваш обліковий запис буде підтверджено. Наперед Вам дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Гаразд, я зачекаю на електронну пошту, і повідомлю вам, якщо я зв’яжуся з вами
Mi hanno scritto ciò Повідомляємо, що вашу особу було перевірено. Для завершення процесу підтвердження адресна документація має відповідати таким вимогам: - це може бути рахунок за комунальні послуги, виписка з банківського рахунку/кредитної картки, податкова накладна або інша видана державною установою виписка/довідка про місце проживання, датована не більше трьох місяців.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не приймаємо знімки екрана, рахунки за мобільний телефон, медичні рахунки, квитанції про покупки або страхові виписки.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Я намагався надіслати двостороннє посвідчення особи у двох окремих фотографіях, але нічого, що насправді я втомився, я спробував їх усі
Шановне казино MyStake!
Не могли б ви допомогти гравцеві підтвердити свій обліковий запис?
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Документи не містили інформації, необхідної для перевірки. Наша команда зв’яжеться з вами знову та дотримуйтесь їхніх інструкцій.
З повагою,
Привіт, Стефане, я вирішив це, оскільки я зареєстрував свою маму, але тепер у мене інша проблема. Я попросив зняти 60 євро, платіж прийнято, але на картці нічого не відображається
Шановне казино MyStake!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Чи можете ви повідомити нам ім’я користувача облікового запису, з якого ви надіслали запит на зняття?
З повагою,
Привіт,
Як ми перевірили, банк-одержувач відхилив зняття. Ми просимо вас використовувати інші варіанти оплати, крім SEPA або SWIFT.
З найкращими побажаннями,
Шановний Алефе,
Чи не могли б ви вибрати інший спосіб оплати та повідомити нам тут?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний Алефе,
У такому випадку я пропоную вам зв’язатися зі своїм банком і запитати, чому вони відхилили платіж із казино. Казино не має повноважень переконати ваш банк отримати кошти від казино.
Іншим варіантом було б перевірити варіанти виведення коштів на вашому рахунку казино. Наприклад, ви можете створити електронний гаманець, перевірити цю опцію в казино та вивести кошти.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан