Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що казино відхилило його запит на зняття коштів. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я зробив депозит за допомогою ethereum, хоча раніше також робив депозит за допомогою банківської картки. Я пройшов повну перевірку KYC на платформі. Намагався зняти, але вони відмовили, сказавши, що їм потрібна фотографія моєї дебетової картки. Надсилати електронні листи з фотографіями карток є абсолютно небезпечним і високим ризиком. Одна з двох карток, які вони просять, більше не використовується та була замінена, тому надати цю фотографію неможливо. Другий у мене ще є.
Моє зняття було за номером IBAN, і IBAN підтвердив мою особу під час введення номера IBAN, щоб вони знали, що це я.
Відтоді я подав запит на зняття коштів у біткойнах і очікую, що мені також буде відмовлено, оскільки вони явно не хочуть обробляти зняття коштів.
Вам потрібно обробити швидше, вони вже відхилили вилучення за моєю скаргою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
