Гравець з Іспанії виграв 50 євро і зіткнувся з труднощами під час перевірки своєї адреси для виведення коштів, оскільки всі його спроби були заблоковані. Він запропонував змінити процес перевірки. Після того, як він надав певні дані на лицьовій та зворотній сторонах своєї картки, він чекав відповіді щодо зняття коштів. Зрештою проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що все вирішено.
Доброго дня, я хотів би підтвердити свою адресу, щоб зняти 50 євро, які я виграв. Проблема в тому, що мої спроби були заблоковані. Я намагався завантажити свій реєстраційний лист, але його не прийнято. У моїй виписці з банківського рахунку CaixaBank моєї адреси немає. Якщо можливо, чи можу я змінити свій метод підтвердження? Таким чином я міг би використовувати своє посвідчення особи для підтвердження адреси та водійські права для підтвердження особи
Шановний oscargarciamartin80,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої домашньої адреси є єдиною перешкодою? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису та чи всі вони були схвалені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Якщо адреса вже перевірена, натисніть, щоб вивести кошти. Тепер заковика в тому, що вони надіслали мені електронний лист із запитом передньої та зворотної сторони картки з першими 6 цифрами, останніми 4, ім’ям і терміном дії. Я передав його вам і чекаю відповіді, щоб побачити, чи з’являться гроші на моєму рахунку.
Дуже дякую за вашу відповідь, oscargarciamartin80. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановний oscargarciamartin80,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
