Гравець з Італії помилково активував бонус на своєму акаунті та звернувся за допомогою, щоб деактивувати його. Ми звернулися до гравця, щоб дізнатися більше про бонус і про те, чи намагалися вони скасувати його безпосередньо або зв’язатися з казино. Однак, незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я активував бонус, який не хотів активувати, як я можу його деактивувати?
Привіт faustoluppinp,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви в казино, щоб скасувати бонус? Чи не можна скасувати бонус прямо в обліковому записі? Який саме бонус ви вимагали? Чи використали ви депоновані або бонусні гроші?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
