Гравець з Марокко активував бонус у розмірі 165 євро, а потім вніс 550 євро своїх власних грошей. Однак казино розглядає весь баланс як частину бонусу, і гравець наразі не може грати чи виводити кошти.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Гравець бореться з бонусними обмеженнями після депозиту.
Автоматичний переклад.
Сума: 550 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт шановна команда,
Тож дозвольте мені пояснити вам свою ситуацію.
Я активував бонус у розмірі 165 євро, який я грав у казино, у мене залишився 1 євро.
Очевидно, я збираюся внести гроші. Я вніс 550 євро, коли я намагаюся зіграти, мені кажуть, що ці 550 євро є частиною бонусу, а ці 550 євро – з мого власного депозиту.
Я навіть не можу грати або зніматися
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Recan97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви бачите свій депозит у бонусному балансі?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Я правильно розумію, що ви бачите свій депозит у бонусному балансі? ТАК, вони сказали, що і бонус, і ваш власний баланс однакові..
Привіт, казино пояснило це
дякую за ваш електронний лист!
Зверніть увагу, що в разі скасування бонусу ваш баланс буде анульований (0), оскільки сума бонусу та всі виграші будуть вираховані згідно з правилами бонусу.
Будь ласка, підтвердьте, якщо ви все ще бажаєте скасувати бонус.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
ось мій власний доказ депозиту 550 євро. Вони сказали, що його було додано до бонусу, тому що у мене залишилося 3 євро на моєму бонусному рахунку, і доки бонус не буде використано повністю, будь-який депозит буде вважатися бонусом, це ненормально або навіть крадіжка грошей, у Крім того, ви повинні зіграти в 11 разів більше внесеної суми, щоб мати можливість зняти гроші, я повинен зіграти 11 x 550 більше ніж 5000 євро, це не логічно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Найкраще запросити представника казино mystake
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Велике спасибі, Recan97, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Recan97,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Сподіваюся, ми отримаємо відповідь від казино mystake
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Загалом, згідно з умовами бонусу, бонус автоматично деактивується, якщо баланс менший за 1 євро/долар США. В іншому випадку гравець повинен подати запит на скасування через службу підтримки. З іншого боку, у користувача був баланс більше одного євро, і скасувати бонус автоматично було неможливо - він відображається на екрані, наданому користувачем.
З повагою,
Mystake
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Тепер, що ще серйозніше, мій депозит у розмірі 550 євро втрачено, це крадіжка грошей
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино!
Зрозуміло, що Recan97 не хоче продовжувати гру з бонусом.
Не могли б ви скасувати його бонус у розмірі 3,63 євро та дозволити йому зберігати 550 євро реальними грошима на своєму рахунку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Любий Матею, вони забрали мої 550 євро.. на моєму рахунку тепер 0 євро... Серйозно моя помилка? МЕНЕ ВКРАЛИ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт.
Ми вже повернули користувачеві 550 євро.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Recan97,
Ще раз перепрошую за незручності.
Чи можете ви підтвердити, чи було повернуто 550 євро, і ми можемо закрити скаргу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Проблему вирішено, ми можемо закрити скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Recan97!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
