MyStake Casino - Дублікат облікового запису гравця закрито.

Тож 17/10/23 я подав запит на закриття свого облікового запису, оскільки я втрачав занадто багато грошей (я зазначив це в електронному листі), вони закрили мій обліковий запис, а через кілька місяців я створив новий обліковий запис, оскільки я був залежним від азартних ігор і не міг контролювати себе, тоді я використав те саме ім’я, прізвище, документи, що посвідчують особу, виписки з банківського рахунку та дебетову картку, щоб підтвердити свій рахунок, і вони підтвердили це без проблем, хоча вони стверджують, що вам дозволено лише один обліковий запис. Тоді мені дозволили внести близько 2000 фунтів стерлінгів (може бути набагато більше) загалом з того моменту, як я створив обліковий запис і досі втратив усе, потім я отримав електронний лист із повідомленням, що мій новий обліковий запис закрито, оскільки я порушив положення та умови, які Я думаю, це сталося через дублювання облікового запису. Чому їм знадобилося так багато часу, щоб закрити мій рахунок і змогли повністю перевірити мене та дозволити мені внести стільки грошей? Я хотів би отримати відшкодування за всі мої депозити, тому що я вважаю несправедливим те, що вони закривають мій рахунок, знаючи, що я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми та втрачаю забагато грошей.

Шановний rbyth1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Не могли б ви поділитися своїм електронним листом, надісланим до казино 17/10/2023, і будь-якою відповіддю, яку ви отримали?
• Чи був ваш початковий обліковий запис підтверджено?
• Чи правильно я розумію, що казино підтвердило ваш новий обліковий запис казино, незважаючи на попередній обліковий запис з ідентичною особистою інформацією?
• Чи запитували ви повернення своїх депозитів у казино з яким результатом?
• Не могли б ви поділитися повідомленням між вами та казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Потім я сказав їм просто закрити мій обліковий запис, оскільки я не хочу ним користуватися (не хотів, щоб мене повністю занесли до чорного списку казино), але я чітко заявив, що більше не хочу втрачати гроші в азартних іграх, що свідчить про проблему з азартними іграми

Мій початковий обліковий запис було повністю підтверджено. Я зробив кілька депозитів і зняття коштів

Вони повністю перевірили мій новий обліковий запис, так, з усією тією ж інформацією, що й перший, за винятком моєї електронної пошти, яку пізніше забанили

Я не намагався зв'язатися з казино

Я спробував зв’язатися з казино 4 дні тому, але не отримав відповіді.

Дякуємо за пояснення та ваше терпіння.

Після внутрішнього обговорення ми дійшли висновку, що запит не здається переконливим, що вам потрібен захист від подальших азартних ігор, і відповідь казино здається відповідною.

Будь ласка, зрозумійте, що відкриття кількох акаунтів заборонено в онлайн-казино. Відкриття нового рахунку не завжди можна запобігти, але це завжди є порушенням правил казино.

Наш висновок полягає в тому, що казино не зобов’язане відшкодовувати втрачені кошти, і ми вважаємо, що найкращий спосіб для вас – повідомити казино про свої проблеми з азартними іграми, щоб підвищити свій захист, якщо ви цього ще не зробили.

Якщо у вас є рахунки, відкриті в інших онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Як гравець з Великої Британії, я рекомендую вам зареєструватися на Gamstop, якщо ви ще цього не зробили https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Не соромтеся скористатися нашими ресурсами на тему відповідальної азартної гри, які можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь інші обставини, які я не врахував, інакше вашу скаргу буде закрито.

Що ви маєте на увазі не остаточно? Я попросив їх виключити мій обліковий запис із казино, оскільки я втрачав забагато грошей і не хотів відчувати спокусу. Чому це непереконливо, скажіть мені, будь ласка. Ви навіть можете побачити в їхній відповіді електронною поштою, що якби я проігнорував електронний лист, вони б визнали, що у мене проблеми з азартними іграми, і заблокували б мій обліковий запис, тому, будь ласка, скажіть мені, чому це непереконливо

Я не хотів вас засмутити, прошу вибачення за це.

З нашої точки зору, ви не вказали, що втрачаєте контроль над своїми азартними іграми, і не вказали, що у вас проблеми з азартними іграми. Якщо запит незрозумілий, найкращий спосіб діяти для казино – це додатково запитати про характер запиту, який зробило казино, наскільки ви пояснили.

Я розумію, що важко визначити точну фразу, за якою онлайн-казино запускають захист гравців, оскільки це не є єдиним і суб’єктивним. Згідно з нашими попередніми спостереженнями та досвідом, те, що ви висловили в казино, не обов’язково гарантує захист гравця. Я визнаю, що це повинно розчарувати.

Будь ласка, дайте шанс ресурсам, якими я вам поділився раніше, незалежно від результату вашої скарги.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація, яку я не врахував, інакше я закрию вашу скаргу.

Вітаємо, rbyth1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний rbyth1,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.