Гравець з Аргентини зробила чотири депозити на свій рахунок у казино, але вони так і не були відображені. Вона вимагала рішення у формі зарахування депозитів або виправлення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки це могло зайняти приблизно місяць. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.
Вчора зробив 4 депозити: два по тисячі, один по чотири тисячі і ще один по дві тисячі двісті, але вони так і не пройшли. Мені потрібно, щоб вони були зараховані на мій рахунок або виправлені. Мені порекомендували цю гру, і вона дійсно хороша, але цю проблему потрібно вирішити.
Шановна angelica_6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я хочу отримати відшкодування або зарахування моїх грошей у казино
Я повністю розумію ваше розчарування, angelica_6. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 22 дні, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
