Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами під час внесення коштів у казино. Після початкового депозиту в розмірі 100 фунтів стерлінгів і завершення процесу перевірки гроші ще не відобразяться на його рахунку в казино. Крім того, комісія в розмірі 9 фунтів стерлінгів була вирахувана з депозиту на його картці в розмірі 50 фунтів стерлінгів.
Після реєстрації було внесено 100 фунтів стерлінгів після того, як було сказано, що вони надійдуть банківським переказом протягом кількох хвилин.
Також надіслав мій паспорт і зробив своє селфі. Вони були відхилені, і гроші не потрапили на рахунок казино, незважаючи на те, що вони надійшли з мого банку.
Крім того, коли я вносив за допомогою своєї картки 50 фунтів стерлінгів, він знімав 9 фунтів стерлінгів, перш ніж перейти на мій рахунок.
Шановний hants1346,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Mystake повернувся і сказав, що я можу зайти на рахунок і зняти свої гроші, але зі знижкою на 20%, тобто 80 фунтів стерлінгів замість 100 фунтів стерлінгів.
Я запитав, чому знижка, вони не відповіли, але вони знову надіслали електронний лист, щоб сказати, що я можу піти та зняти це сам.
Однак я не можу, оскільки вони заблокували мій обліковий запис.
Обслуговування дуже погане. Зараз я маю 8 електронних листів і більше не пересилаю.
Щоб уточнити, вони надіслали електронний лист із повідомленням, що я можу зняти гроші з комісією. Але я заблокував рахунок, тому я не можу отримати до нього доступ, щоб зняти гроші.
Тепер вони кажуть, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, але я не можу, оскільки вони його заблокували. У них є моя адреса електронної пошти, але я не знаю, що я маю з цим робити, оскільки вони не сказали.
Тепер вони сказали, що я маю поставити правильну суму, перш ніж зняти ці гроші, незважаючи на те, що в останньому електронному листі вони сказали мені, що я можу зняти, але втратити 20%.
Гроші, які я прошу повернути, з мого власного банківського рахунку, а не гроші, які я виграв у казино.
Як це може бути правильним? Скажіть, будь ласка, чому ця служба може бути такою поганою, маючи кілька відповідей на мої запити.
Вони повернули гроші без електронної пошти чи листування та заблокували мій обліковий запис.
Тримайтеся подалі від цього місця за будь-яку ціну, воно змушує вас стрибати через купу електронних листів, щоб повернути свої гроші.
Дуже погане обслуговування в кінцевому підсумку змушує вас йти за поворот. Цього б ніколи не сталося, якби хтось не закрив мій рахунок до того, як я отримав свої гроші.
Некомпетентність у найкращому вигляді.
Моя помилка, вони не повернули гроші.
Вони також знову заблокували обліковий запис без пояснення причини після того, як я надіслав своє посвідчення особи.
Потім вони знову надіслали електронний лист із запитанням, чи хочу я, щоб обліковий запис було розблоковано.
Я відповів, кажучи їм піти. Як я тепер зрозумів, я не отримаю назад ці 100 фунтів стерлінгів, які були переведені з мого власного банківського рахунку. 25 електронних листів, обліковий запис заблоковано двічі, надіслано посвідчення особи, немає відповіді від команди ідентифікації та немає можливості отримати доступ до моїх грошей.
Сьогодні вранці вони знову попросили мене зайти в обліковий запис і завантажити свій ідентифікатор, незважаючи на електронний лист із проханням надіслати його на адресу електронної пошти вчора.
Вони заблокували мій обліковий запис, тому я не можу завантажити ідентифікатор на веб-сторінку.
Кожного разу, коли я роблю так, як вони говорять, це змінюється.
Вони заблокували цей акаунт.
Я звернуся до органу фінансової політики щодо цієї справи.
Не знаю, де допомога через цей веб-сайт, але це єдине, що мені залишилося зробити зараз.
Шановний hants1346,
Чи зверталися ви до електронної пошти KYC, яку вам надіслало казино? Ви можете легко підтвердити себе, навіть якщо ваш обліковий запис закрито, надіславши потрібні документи на їх електронну адресу. Також ставка на депозит є загальною політикою AML, яку застосовують більшість казино, тому в цьому немає нічого незвичайного.
Якщо ви ще не зв’язувалися з їхнім відділом KYC, будь ласка, зробіть це якнайшвидше та запитайте, які документи їм потрібні для перевірки. Повідомте мені результат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
