Гравець з Аргентини вніс 3500 песо через Mercado Pago, але кошти не з'явилися на рахунку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не змогло вирішити цю проблему безпосередньо. Незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Учора я вніс 3500 песо через Mercado Pago, але він досі не з’явився.
Шановний Йоакай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
