Гравець зі Сполученого Королівства здійснила депозит за допомогою банківського переказу 30 червня, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до MyStake і Payop, проблема залишилася невирішеною. Через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було врешті відхилено.
30 червня я роблю депозит банківським переказом. Був на веб-сайті Payop. Мені зв’язалися з моїм банком, гроші забрали з мого банку. Я зв’язався з веб-сайтом MyStake і Payop, і вони все ще не можуть помітити. Мені здається, що я втратив гроші, а хтось мені не допоміг
Шановна Юсія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, що ви вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
