Гравець з Аргентини зробив депозит через Mercado Pago, але через понад 30 годин депозит не був зарахований або не з’явився в транзакціях. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему безпосередньо. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність зв’язку.
Я зробив депозит через Mercado Pago, минуло більше 30 годин, а він досі не зарахований.
Це навіть не відображається в транзакціях.
Шановний Крітц,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
