Гравець з Аргентини вклала 2200, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино, і вона була відключена від свого віртуального гаманця. Ми повідомили гравця, що платіжний постачальник повинен дослідити проблему, що може зайняти приблизно один місяць. Гравець не відповів на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено через відсутність зв'язку.
Привіт, я вніс депозит у розмірі 2200, але він так і не з’явився на моєму рахунку, і я був відключений від свого віртуального гаманця.
Шановний cocososa98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
