Гравець із Великобританії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 40 євро через банківську картку. Усі інші депозити пройшли нормально, крім цього. Гроші залишили мій банківський рахунок, але не з’явилися на моєму балансі. Через 8 днів і численні контакти зі службою підтримки все ще не вирішені.
Шановна Джемма,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Чи не могли б ви порадити, чи вже звернулися до свого банку? Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Джемма, за відповідь. Чи не могли б ви повідомити, чи звернулися ви вже у свій банк і попросили його провести розслідування? Майте на увазі, що відстежувати транзакцію може лише відправник, а не одержувач.
Мій банк подав претензію, намагаючись відновити цю пропажу. £33,38.
Mystake відповів сьогодні, сказавши, що його слід було повернути, оскільки транзакцію скасовано. Я поінформував їх, що він не отриманий і досі відсутній, і банк розслідує, що вони відповіли, зробивши те, що вважаєте найкращим.
Щиро дякую, Джемма, за оновлення. Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Враховуючи, що з моменту невдалої транзакції минуло лише два тижні (20.02.2022), я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Дякую, це здається справедливим. Mystake просто каже, що постійно зв’яжіться з моїм постачальником платежів. Сподіваюся, що між моїм банком і вами ми зможемо розібратися в цьому.
Так, сподіваюся, це буде вирішено до кінця наступного тижня. Ще раз дякую за ваше терпіння.
Привіт Джемма,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?