Гравець з Франції вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я вніс 900 євро карткою на свій рахунок mystake. Сайт описує цей депозит як миттєвий, однак ми залишилися за 30 годин до депозиту, і я досі не отримав суму на свій рахунок mystake. Сума була списана з мого банківського рахунку. Звертаючись до служби підтримки та надаючи їм всю інформацію щодо цієї транзакції (дата, час, спосіб оплати тощо) із знімками екрана як доказ, вони кажуть мені зачекати, а потім не відповідають на мої подальші електронні листи.
Шановний Simo7!
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба депозиту в цьому казино? Ви вже зв’язалися зі своїм банком?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за відповідь і за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Просто прояснимо кілька моментів:
Вибачте, але я не згоден з тим, що казино нічого не може вдіяти з цим, оскільки я вказав усі елементи: суму депозиту, час і спосіб із номерами для ідентифікації картки. Тож вони принаймні можуть перевірити, чи отримали транзакцію, і надати мені інформацію про мою проблему. Поки що я поняття не маю про обробку запиту чи про те, чи добре він оброблений, чи ні.
Ще раз дякую вам.
З найкращими побажаннями,
Мухаммед
Не могли б ви уточнити, коли саме було внесено депозит?
Дуже дякую.
Депозит було внесено 16.02.2022 о 12:16 (час у Франції UTC+01)
Нижче наведено знімок екрана з моєї розмови з банком, який підтверджує, що транзакція була завершена на їхньому боці.
Привіт Петронела!
Я продовжую свій останній пост. Справді, я знову зв’язався з банком, щоб підтвердити точну дату та час транзакції, і вони повідомили мені, що ця транзакція була здійснена не 16.02, як зазначено в моїй програмі, а 17.02.2022 о 06:26:18 (французький час UTC+01). Нижче наша розмова:
Ця інформація була передана в казино.
Ще раз дякуємо за допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Мухаммед
Щиро дякую, Simo7, за роз’яснення. Як я згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. З огляду на те, що з моменту невдалої транзакції (17.2.2022) минуло менше тижня, я встановлю таймер на додаткові 21 день, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Наперед дуже дякую за ваше терпіння.
Привіт, Сімо7!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт Петронела!
Казино знадобилося 10 днів, щоб перевірити, що вони отримали кошти, а потім вони зарахували на мій рахунок гравця внесену суму.
Спасибі за вашу допомогу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Simo7, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру