Гравець із Великобританії вніс гроші на свій рахунок в казино, але кошти, здається, втрачені. Казино кілька разів перевіряло постачальника платежів, щоб дізнатися, що сталося, але вони не змогли підтвердити, чи була транзакція успішною. Оскільки кошти не були повернуті гравцеві, казино вирішило зарахувати на рахунок гравця відсутню суму, і проблему було вирішено.
Зробив депозит 13.02.2022, надіслав підтвердження того, що гроші надійшли з мого банку. Кожного разу, коли я запитую, чому це займає так багато часу, щоб розібратися, і все, що мені кажуть, — це розслідування
Шановний Джеймс,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба депозиту в цьому казино? Ви вже зв’язалися зі своїм банком?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Джеймс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, ні, я зробив кілька депозитів і ніколи не мав проблем. Я зв’язався з mystake, щоб дізнатися, що все ще говорить, що це розслідується
Дякую, Джеймс, за відповідь. Як я вже згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернуті вам або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 2 тижні, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Я хотів би швидше допомогти. Наперед дякуємо за розуміння.
Привіт Джеймс!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт! Мені все ще кажуть, що це відповідний відділ, і я чекаю електронного листа. Не можу сказати мені, скільки мені потрібно чекати, ніколи не кажіть мені, коли я запитаю, що минуло місяць
Чи є якісь відповідні комунікації між вами та банком, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Єдине, що я маю, це докази того, що депозит вийшов із мого банку
Шановний Джеймс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Щиро дякую, Джеймс, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джеймс,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи зможу я дізнатися більше інформації.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Здравствуйте,
Нам прикро чути про незручності, які зазнав Джеймс. Однак постачальник платежів не підтвердив це, тому його потрібно перевірити у зовнішній платіжній системі.
Джеймс, не могли б ви надати виписку про транзакцію (сліп), передану нам 13.02.22? (документ має бути у форматі PDF)
Дякую, Mystake Casino.
Шановний Джеймс,
Чи змогли ви надати документ відповідно до вимог?
Я вже надіслав виписки з банку, щоб підтвердити, що гроші вийшли
Шановний Mystake Casino,
Чи можете ви далі порадити, що могло статися з депозитом гравця? Згідно з їхньою заявою, ця сума в той день зійшла з рахунку гравця.
Привіт Джеймс!
Ви надали виписку з банку лише за загальні місяці (лютий/березень). Як ми вже згадували, нам потрібна відомість тієї конкретної транзакції, яка зникла.
Будь ласка, опрацюйте та надішліть нам відповідний документ у PDF-версії.
Шановний Джеймс,
Чи вдалося вам отримати документ, запитаний казино, який показує конкретну трансакцію?
Шановний Джеймс,
Будь ласка, повідомте про ситуацію з відсутнім депозитом. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Так, я надіслав це їм, досі нічого не чув, дякую
Привіт Джеймс,
Дуже дякую за оновлення.
Шановне казино MyStake,
Тепер ви отримали правильний документ?
Привіт, Адам і Джеймс!
Ми перевірили транзакцію кілька разів, і постачальник платежів не підтвердив, що гроші надійшли до них і переказ був успішним.
Нам дуже шкода за затримку і повністю розуміємо ваше розчарування, Джеймсе. Оскільки ми бачимо, що ваші кошти не були повернуті досі, ми вирішили зарахувати вам таку ж суму на ваш рахунок гравця. Отже, 30 євро вже є на вашому балансі.
Дуже дякую. Можна закрити справу зараз, коли вона вирішена, дякую.
Шановний MyStake,
Дякую за відповідь та допомогу.
Шановний Джеймс,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
