Гравець з Аргентини повідомив про проблему з його депозитом у розмірі 20 000 доларів песо в казино Mystake. Депозит не був зарахований на його рахунок, а служба підтримки казино не відповіла на його запити. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті скарга була відхилена через відсутність необхідної інформації від гравця.
Привіт. 22.01.24 я вніс 20 000 доларів США в песо на свою ставку, але вони досі не зараховані. Я надіслав кілька повідомлень на електронну адресу служби підтримки, але не отримав жодної інформації щодо мого депозиту чи відповіді від служби підтримки.
Шановний alejimenezz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт дякую Тоді я все ще чекаю. Дякую і чекаю відповіді від mystake
Я повністю розумію твоє розчарування, alejimenezz. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб транзакція була очищена за весь місяць. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання alejimenezz. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення гравця:
"Hola buenas. Hoy 14 de marzo. Sigo sin respuesta de mystake con el ingreso de dinero realizado el 20 de enero"
Шановний alejimenezz,
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг?
Не могли б ви поділитися знімком екрана квитанції про оплату?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Шановний alejimenezz,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання alejimenezz. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний alejimenezz,
згідно зі знімком екрана, який ви надіслали, одержувач транзакції виглядає як гаманець Astropay.
Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до вашого облікового запису казино?
Чи можете ви поділитися знімком екрана того, як транзакція відображається у вашій історії транзакцій?
Поділіться знімком екрана тут або надішліть знімок екрана на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Не могли б ви поділитися скріншотом успішного депозиту, зробленого в казино з того самого меню (історія транзакцій), бажано депозиту за допомогою astropay як методу оплати? Прошу вибачення за незручності. Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний alejimenezz,
Дякую за ваш електронний лист. На жаль, з моєї точки зору, я не можу ідентифікувати транзакцію як депозит у казино з наданої інформації.
Будь ласка, покажіть нам подібні успішні транзакції в цьому конкретному казино, які ви робили в минулому, або інший доказ, що ця транзакція є депозитом, призначеним для казино, інакше скаргу буде відхилено.
Дякуємо за відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
