Гравець з Аргентини повідомив про проблему, через яку його депозит не було відображено на його рахунку в казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло втрутитися в цю справу. Ми також запросили додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я вніс гроші, але вони досі не прийшли до мене, це казино - брехня
Шановний dominguezyair16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
