Гравець із Великобританії повідомив про проблему з депозитом, зробленим за чотири дні до цього, який не був зарахований на його рахунок у казино. Служба підтримки казино порадила гравцеві почекати. Це був не перший депозит гравця, і з його банком не було проблем. Команда розгляду скарг вимагала доказів зв’язку між гравцем, його банком/провайдером платежів і казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Минуло 4 дні, а мій депозит у розмірі 50 фунтів стерлінгів досі не зараховано. Служба підтримки просто каже мені почекати...
Шановний arnoldasvan97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це був не перший депозит, раніше не було жодних проблем, у моєму банку все виглядає добре, але в транзакціях mystake немає абсолютно нічого, ніби його ніколи не було зроблено..
Дякую за відповідь, arnoldasvan97. Щоб продовжити розгляд цієї скарги, мені знадобиться така інформація:
Ви можете опублікувати все тут, у цій темі, або переслати на мою електронну адресу - kristina.s@casino.guru . Дуже дякую за співпрацю.
Добре, це може зайняти деякий час. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомляйте нам про це в цій темі.
Проблему вирішено, але, звичайно, я б не рекомендував мати справу з цим казино, дякую за час
Шановний arnoldasvan97,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
