Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець не зміг надати достатніх доказів, а платіж третьої сторони був здійснений, що заборонено згідно з Умовами казино
Я зробив депозит у розмірі 50 євро сьогодні, вони стягнули його з моєї картки, але гроші не надійшли, я пишу їм електронною поштою, а вони навіть не відповідають
Шановний Josecamss81!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Це була вина казино, мій банк не несе відповідальності за платіж, я подзвонив сьогодні вранці, і мені сказали, що ви винні
Шановний Josecamss81!
Щоб уточнити, ми не казино. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви зробили депозит і чи надсилали ви підтвердження платежу в казино?
Платіж не виходить у казино, тому помилка виникла в казино. Я розмовляв зі своїм провайдером, і вони сказали мені, що те саме казино стягнуло 50 євро, я вніс їх 30 січня, а гроші так і не надійшли. казино
Шановний Josecamss81!
Дякуємо за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Сподіваюся, це швидко, час минає, а я не бачу від вас рішення чи відповіді
Привіт Josecamss81,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати більше інформації про відсутній депозит гравця?
Депозит був зроблений 28 січня, він становив 50 євро, і гроші були зняті з мого банку, але вони так і не надійшли в казино. Я зв’язався з казино поштою, і казино повідомило мені, що в цьому винен мій банк. Зателефонувавши до свого банку, я пояснив їм ситуацію, і вони сказали мені, що це помилка казино, тому що платіж було знято, і вони нічого не змогли зробити. Мене в казино звуть Jotacee19, якщо потрібно, я можу відновити платіжні деталі та проходити захоплення транзакцій, які так і не надійшли, у казино
Привіт,
Я повідомив про ваш випадок відповідний департамент. Вони зв’яжуться з вами сьогодні та виконуйте їхні вказівки.
З найкращими побажаннями,
Дякуємо за відповідь, команда MyStake Casino,
Шановний Josecamss81!
Чи вдалося вам виконати всі кроки, зазначені в електронному листі від команди MyStake Casino, або, навіть краще, ваш депозит зараховано на ваш рахунок у казино?
Так, я зробив усі кроки, але вони не звертають уваги, я надіслав квитанцію про депозит кілька разів, і вони завжди відповідають мені однаково, а кредит не було додано до мого казино, і ви можете це побачити самі, баланс все ще становить 0,05
Дякую за відповідь, Josecamss81.
Шановне казино MyStake!
Згідно з відповіддю гравця, він виконав усі кроки, які ви вимагали. Цього разу ви змогли знайти депозит гравця?
Привіт Josecamss81 і Міхал,
У гравця було 3 спроби депозиту; однак усі вони були відхилені. Ми не отримали гроші; його необхідно повернути на ваш банківський рахунок. Зверніть увагу, що це може зайняти деякий час.
Ви також можете надіслати нам виписку з банківського рахунку у форматі PDF із детальною інформацією про всі транзакції з моменту невдалої спроби поповнення до теперішнього моменту.
Наша фінансова команда знову зв’яжеться з постачальником платежів, щоб перевірити трансакцію та пришвидшити процес.
З найкращими побажаннями,
Шановний Josecamss81!
Будь ласка, надішліть казино, а також мені ( michal.k@casino.guru ) виписку з банківського рахунку у форматі PDF, де докладно вказано всі транзакції з моменту невдалої спроби внесення коштів до теперішнього моменту, щоб казино могло перевірити це у свого платіжного постачальника.
Добре, чудово, я збираюся надіслати його, але я не знаю, як надіслати його у форматі pdf
Шановний Josecamss81!
Я успішно отримав підтвердження трансакції, але я все ще чекаю повну виписку з банківського рахунку з усіма трансакціями з 30.01.2023 до сьогодні, 21.02.2023.
Я вже відправив, залишилися ті, що я відправив, тому що оплата була з першого разу.
Шановний Josecamss81!
Я отримав виписку з банківського рахунку. Казино перевірить це у свого платіжного постачальника, щоб перевірити ці транзакції. Ми просимо вас терпіння, оскільки це може зайняти деякий час. Ми повідомимо вам, щойно з’являться зміни.
Це ідеально, тому що я чекав рішення близько місяця, оскільки банк сказав, що це проблема казино
Привіт Josecamss81,
Чи не могли б ви надати повний звіт про операцію з 25 січня до цього моменту?
Шановний Josecamss81!
Я отримав заяву. Просто перевірте, оскільки з 25.01.2023 по 30.01.2023 у виписці не було жодної транзакції, чи випадково ви використовували протягом цього часу іншу картку? Ця картка, яку ви використовували для депозиту в казино Mystake, є вашою «основною» карткою чи це лише «додаткова/резервна» картка для різних витрат?
Я використовую тільки цю картку, це моя основна карта, я використовую її для всього
Добре, Josecamss81. Дякую за роз'яснення. Казино перевірить це у свого платіжного постачальника, щоб перевірити ці транзакції.
Привіт Josecamss81,
Наша фінансова команда перевірила вашу банківську виписку. Ви зробили більше одного депозиту в січні?
Ваш депозит у розмірі 50 євро 28 січня було відображено у вашому обліковому записі MyStake.
Ми також не бачили іншого депозиту у ваших транзакціях.
Існує один депозит і одне зняття, які ви також можете переглянути у своєму ігровому обліковому записі.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви зробили інший депозит, і надішліть нам підтвердження цього, як і раніше.
Я зробив депозит, а потім зняв кошти, і я знову зробив депозит. Не знаю, чому вони весь час запитують виписку, коли вона ідеально виглядає в тому, що я надіслав, а останній депозит не надійшов на рахунок, і вони можна перевірити
Шановний Josecamss81!
Просто перевірте, оскільки у виписці з банку немає жодної транзакції з 25.01.2023 по 30.01.2023, і ви раніше писали, що спірний депозит було зроблено 28.01.2023, єдиний платіж у казино MyStake, здається, був здійснений 30.1. .2023, отже, коли це був депозит у казино MyStake
Це було виведення з MyStake Casino?
Чи правильно я розумію, що ці транзакції не мають нічого спільного з казино MyStake?
Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся.
Якщо депозит був 50,23, то для обміну валюти зробили знижку 0,23, це перше фото з сумою, де написано 50,23
Шановний Josecamss81!
Як видно з банківської виписки, з 25.01.2023 до 21.02.2023 у казино є лише один депозит і одне зняття, інших депозитів немає, тож вибачте, але я не знаю, де "другий" має надійти депозит. Ви впевнені, що справді зробили «другий» депозит? Якщо так, то чому це не відображається у виписці з банку?
Я не знаю, чи вони дурні, чи вони не хочуть допомагати, я зробив депозит 50 з іншого банківського рахунку, а потім зняв його в казино, а потім знову вніс 50,23, і мої гроші зникли, вони в Заява, і врешті-решт мені доведеться подати до суду на казино за злодіїв, тому що я бачив багато людей із тією ж проблемою, що й я, і я отримував допомогу протягом місяця, а вони навіть не Зроби це
Шановний Josecamss81!
Вибачте, я думав, що ви використовували лише один обліковий запис або банківську картку для депозитів і зняття коштів у MyStake Casino. Оскільки ви використовували більше ніж один банківський рахунок, я вважаю, що казино MyStake також знадобиться переглянути банківську виписку цього іншого рахунку. Будь ласка, також перешліть мені виписку з другого рахунку з 25.01.2023 по 21.02.2023.
Просто ще раз перевірте депозит, показаний тут
це останній, який ви зробили в казино MyStake, правда? Ви не знімали гроші з казино MyStake з 30.01.2023, чи не так?
Це був останній депозит і той, який викликав у мене проблеми, виписку я не зможу передати, оскільки вона була з банківського рахунку мого друга, який був депозитом 28 січня, я думаю
Шановне казино MyStake!
Тепер для вас ситуація трохи прояснилася?
Привіт Міхал,
Хочемо уточнити, що користувач зробив депозит 28.01, що відображено на його балансі. Користувач повинен використовувати лише свої кредитні картки для внесення грошей. Якщо він усе ще користувався кредитною карткою іншої особи, а гроші не відображаються на його рахунку, нам потрібна виписка з банківського рахунку цієї картки, щоб почати розслідування.
Будь ласка, надішліть нам банківську виписку з картки, яка була використана для другої транзакції (депозит 50 євро), інакше ми не зможемо допомогти, оскільки транзакція, здійснена 28.01, уже відображена в обліковому записі користувача та вже було вилучено.
З найкращими побажаннями,
Просто я не можу передати виписку з банківського рахунку друга, він мені її не передасть
Шановний Josecamss81!
Боюся, що без банківської виписки з рахунку вашого друга, де видно трансакцію, ми не зможемо подати вашу скаргу далі.
Крім того, майже в кожному казино заборонено використовувати платіжний метод третьої сторони, і кожен гравець повинен використовувати лише свій власний платіжний метод на своє ім’я.
Подібне правило також згадується в Умовах і положеннях казино MyStake :
11. ДЕПОЗИТУВАННЯ
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я.
Ми в Casino Guru та команда MyStake Casino хочемо допомогти вам, але, як ви можете собі уявити, без необхідної виписки з банківського рахунку, я боюся, мало що можна зробити. Як навіть згадане вище казино:
«Будь ласка, надішліть нам виписку з банківського рахунку картки, яка була використана для другої транзакції (депозит 50 євро). Інакше ми не зможемо допомогти, оскільки транзакція, здійснена 28.01, уже відображена в обліковому записі користувача та вже вилучено».
Якщо його було знято, але другий депозит, який я зробив зі свого рахунку, не надійшов на рахунок казино
Шановний Josecamss81!
Я розумію вашу думку, але, як я зазначав вище, я боюся, що без банківської виписки з рахунку вашого друга, де видно трансакцію, ми не зможемо просувати вашу скаргу далі.
Казино має право перевіряти всі платіжні методи, які гравець використовував для депозитів.
Так, але саме з депозитом у мене були проблеми, це було з другим, а не з першим, їм не хочеться працювати
Шановне казино MyStake!
Чи є шанс, що ви зможете відстежити відсутній депозит без банківської виписки з іншого рахунку?
Привіт Міхал,
Нам потрібна виписка, щоб визначити, чи було внесено депозит на цей рахунок чи ні. Крім того, ми повинні уточнити, повернуто гроші чи ні.
З повагою,
Команда Mystake
Шановний Josecamss81!
Як ви бачите у відповіді від MyStake Casino, виписка з іншого рахунку є обов’язковою.
Як я вже згадував вище, я боюся, що без банківської виписки з рахунку вашого друга, де видно трансакцію, ми не зможемо подати вашу скаргу далі.
Казино має право перевіряти всі платіжні методи, які гравець використовував для депозитів.
Гроші не надійшли на рахунок, і, як я вже сказав, у мене немає виписки з банківського рахунку, у мене є лише фотографія, де був зроблений депозит
Шановний Josecamss81!
Я не впевнений, що скріншот буде прийнято казино MyStake як доказ.
Як я вже згадував раніше, виписка з іншого рахунку є обов’язковою.
Шановне казино MyStake!
Чи прийнятний знімок екрана, наданий гравцем, як доказ депозиту?
У мене немає виписки, хоча цей депозит не має нічого спільного з тим, що другий завдав мені проблем.
Привіт Josecamss81,
На жаль, ми не можемо рухатися далі без відповідної заяви.
Також зверніть увагу на наші умови: Компанія не приймає платежі третіх сторін. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я.
З повагою,
Команда Mystake
І що станеться, якщо я втрачу свої гроші? Я вже сказав, що другий депозит, який я зробив, був з мого шахрайського рахунку, я надіслав заяву і піду повідомити про все в казино
Шановний Josecamss81!
Вибачте, але, як я вже кілька разів згадував раніше, я боюся, що без банківської виписки у форматі PDF з рахунку вашого друга, де видно трансакцію, ми не зможемо перенести вашу скаргу далі.
Крім того, майже в кожному казино заборонено використовувати платіжний метод третьої сторони, і кожен гравець повинен використовувати лише свій власний платіжний метод на своє ім’я.
Подібне правило також згадується в Умовах і положеннях казино MyStake :
11. ДЕПОЗИТУВАННЯ
Компанія не приймає платежі третіх осіб. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я.
Ми в Casino Guru хочемо вам допомогти, але, як ви можете собі уявити, боюся, що без необхідної виписки з банківського рахунку мало що можна зробити. Ви несете відповідальність за надання відповідних документів, не кажучи вже про те, що депозити третіх осіб не дозволяються майже в кожному казино.
Оскільки ви не можете надати відповідні документи, я боюся, що ми змушені відхилити вашу скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал