Гравець з Аргентини зробила депозит у розмірі 15986 аргентинських песо, який був знятий з її рахунку Mercado Pago, але не був відображений на рахунку казино Mystake. Ми запропонували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Гравець повідомила нам, що її депозитні кошти були успішно зараховані на її рахунок у казино. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.
Вчора, 16/4 о 22:07, я зробив депозит на суму 15986 доларів. Він був вирахований з мого рахунку Mercado Pago, але він ніколи не з’являвся в моєму обліковому записі Mystake.
Шановний Maga_innttt!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, я хотів уточнити одну річ, у резюме сказано, що я вніс 15 984 доларів "долари", але це не долари, я вніс 15 986 доларів в аргентинських песо.
Я встановлю таймер на додатковий 21 день, щоб забезпечити цілий місяць для очищення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Привіт! Дуже дякую за допомогу, гроші вже надійшли.
Шановний Maga_innttt!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
