Гравець з Аргентини вніс 1000 ARS через Mercado Pago у казино Mystake, однак депозит не відобразився на його рахунку в казино, незважаючи на те, що він був списаний з його банківського рахунку. Скарга залишалася відкритою протягом місяця для оновлення, але через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу.
Привіт! Я вніс 1000 ARS через свій обліковий запис Mercado Pago у Mystake, але депозит так і не з’явився на моєму рахунку казино. Однак на моєму банківському рахунку він відображається як оплачений, і гроші були зняті.
Коли я переглядаю історію транзакцій, з’являється лише депозит за попередній день.
Шановний fiorebasile05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
