У гравця з Аргентини виникла проблема, коли її депозит у казино ніколи не надходив на її рахунок. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими питаннями. Незважаючи на продовження терміну відповіді на скаргу на 7 днів, ми не отримали відповіді від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я поклав гроші на свій рахунок, але вони так і не надійшли
Шановний damarisperalta99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
