MyStake Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Шановний LevelTG!

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, підкажіть, будь ласка, скільки зараз становить ваш активний баланс? Чи була можливість скасувати бонус на рахунку під час відтворення бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

На мій баланс зараз 0 євро. І так, була кнопка скасування, але ви не могли її натиснути, тому я в першу чергу звернувся до служби підтримки.

Щиро дякуємо, LevelTG, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Щиро дякуємо за допомогу в цій справі, і я сподіваюся, що вона буде вирішена найближчим часом. Це триває вже деякий час. З нетерпінням чекаю на роботу з Адамом.

Привіт LevelTG!

Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. MyStake, чи можете ви надати будь-яке уявлення про те, що сталося з бонусом гравця?

Адаме, я надіслав тобі додаткові докази електронною поштою.

Привіт LevelTG!

Дякуємо за оновлення та інформацію електронною поштою.

Казино MyStake,

Ви вказали, що бонус був скасований автоматично, оскільки баланс гравця було анульовано. З якої причини залишок було анульовано?

Привіт, Адаме, я надіслав вам ще один електронний лист із додатковими розмовами електронною поштою. Дякую за розгляд моєї справи та вашу допомогу

шановний гуру казино

ми пройшли через усі деталі з нашою спеціальною командою, і ось що ми з’ясували:

цей гравець вніс 100 і отримав від нас як бонус 170 євро, активований ним бонус називається Bitcoin Deposit Bonus, і в умовах чітко зазначено, що ви повинні відіграти цей бонус 30 разів.

Опис бонусу дивіться за цим посиланням: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

він почав грати і виграв певну суму грошей, але відставив лише 30%.

ніхто не скасував свій бонус, бонус був скасований, оскільки баланс був 0 ,

якщо баланс дорівнює o, через 10 хвилин бонус автоматично скасовується.

гравець точно знав, як працює наша система

після того, як бонус був скасований, він відкрив фріспіни (раунд фріспінів), які збирав на наші бонусні гроші, а виграші були згенеровані як реальні гроші на рахунку гравця.

після цього він намагався зняти гроші, порушуючи умови Mystake, і тому ми припустили, що цей гравець був шахраєм, і саме тому гроші були списані з його рахунку

Шановний гуру казино, ми можемо надіслати вам усі транзакції поштою у файлі Excel, щоб перевірити, чи ми говоримо правду

Дякуємо за відповідь MyStake Casino.

Будь ласка, надішліть усі відповідні документи на мою електронну пошту для ознайомлення: adam.m@casino.guru

Казино MyStake,

Ви вказали, що бонус автоматично скасовується, коли баланс дорівнює нулю, але я не розумію, як баланс став нульовим? Чи можете ви пояснити, як це сталося?

Єдиний раз, коли мій баланс досяг 0€, був під час покупки олл-ін Gates Of Olympus (300€~), яка заплатила мені 600€~ на другий день гри, я ніколи більше не став 0€. Тож я хотів би знати, що ви маєте на увазі, коли його бонус скасовано, оскільки його баланс досяг 0 євро.

Я також здійснив пошук бонусів, що могло бути причиною того, що мій баланс також став 0. Але чому мій бонус автоматично скасовується, якщо я все ще маю збережені ігри в слотах? Я переглянув всюди, і на жодному веб-сайті не написано, що ви не дозволяєте пошук бонусів під бонусами. Я хотів би додати, що на реферальному сайті, яким я користувався (один із ВАШИХ партнерів), написано, що полювання на бонуси під бонусами дозволена.

Крім того, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 нічого не говорить про автоматичне скасування бонусу або заборону пошуку бонусів.

Я також хотів би додати і пояснити один із ваших пунктів. Ви сказали, що «гравець точно знав, як працює наша система», я ніколи не грав у вашому казино і не використовував жодних бонусів на інших веб-сайтах. Я навіть попросив вашу підтримку надати мені більше деталей про бонус і як він працював. Тому, будь ласка, не поводьтеся так, ніби я намагався вас обдурити, коли в перший день, коли я грав у вашому казино, я запитав вашу службу підтримки, що станеться, якби я скасував свій бонус. Я навіть думав, що я збережу виграш, і ви просто отримаєте свої 170 євро назад, але це було не так, тому я сказав, що не скасовуйте його (множинні докази), не намагайтеся зробити мене поганим хлопцем. На вашому веб-сайті ніде не вказано, що пошук бонусів заборонений або що бонус автоматично скасовується після досягнення 0$. В основному ви кажете, що я здійснив пошук бонусів, бонус скасував сам, я відкрив бонус, і ось чому все це сталося.

Шановний LevelTG!

Дякуємо за додаткову інформацію. Тепер я чекаю, щоб отримати та переглянути докази від казино.

Шановний LevelTG!

Чи можу я попросити вас також пояснити, що ви маєте на увазі, коли кажете «Я також робив бонусне полювання»?

Зазвичай я бачу стримерів, які займаються «полюванням на бонуси», я впевнений, що ви знаєте, що це таке. Тому я подумав, що зроблю це сам. Акції https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510, які я використовував. Не вказано нічого про заборону бонусного полювання. Вони мали обмеження лише на розмір ставки. Однак положення та умови на MyStake визначають, що «відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні оберти та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог до ставок» не дозволяється. Але проблема в тому, що я ніколи не запитував або не знав, що мій бонус буде скасовано або скасовано. Я навмисно не зберігав бонуси, поки мою ставку не було скасовано або щось інше, тому що я не знав, що бонус насправді скасовано. Ви чітко бачите (якщо вони надіслали вам журнали моїх спінів на MyStake), що я майже миттєво відкрив бонуси і кілька разів запитував у техпідтримку, чому мій бонус скасовано, і ніхто мені не відповів.

Я скажу це ще раз. Більшість людей, які рекламують своє казино на партнерських веб-сайтах, кажуть, що полювання на бонуси дозволена. І багато з цих афілійованих людей транслюють свої сесії в казино на MyStake і шукають бонуси. Тож це або неправдива реклама, або ви просто дозволяєте людям порушувати ваші власні Умови та умови, коли це підходить вам і коли це дає видимість вашому казино (я можу надіслати докази того, що афілійовані особи грають на MyStake, шукають бонуси та виводять гроші без проблем).

Дозвольте мені також додати. Я не намагався вкрасти чи обдурити ваше казино. Я попросив вашу службу підтримки сказати мені, чи я зробив щось не так під час бонусу, але вони ніколи не сказали, що я зробив щось не так. Я навіть попросив їх повернути мені 800 євро і повернути ставку, щоб я міг закінчити. Все, що я хотів зробити, це спробувати ваше казино і повеселитися. Виявилося, що ваше казино мені дуже сподобалося до того, як все це сталося.

У всякому разі, це триває вже 2 тижні. Єдине, чого я хочу, це повернути гроші з поверненням моєї ставки в розмірі 30%, щоб я міг завершити решту ставки. Якщо MyStake не згоден, просто закрийте мій обліковий запис, і я більше ніколи не буду грати у вашому казино, а ви зможете насолоджуватися моїми 100 євро.

Дякую за роз'яснення, LevelTG.

Дійсно, затримка раундів гри буде порушенням положень та умов, і якщо ваш баланс досяг нуля до того, як ви грали в ці раунди, це може пояснити причину автоматичного скасування бонусу.

Я все ще чекаю документів від казино, тому я повідомлю вам, як тільки їх отримаю, і ми зможемо точно визначити, що сталося.

Дякую Адаме, ще раз дякую за допомогу. Скасування бонусів саме по собі є найдурнішим винаходом, але я думаю, що це просто так, і я сподіваюся, що MyStake покарає інших людей, включаючи їхніх афілійованих осіб, за пошук бонусів і просування його, щоб принаймні зробити його справедливим. Я був новим гравцем у казино і був достатньо тупий, щоб слухати веб-сайти партнерів, на яких було сказано, що полювання на бонуси дозволена. Якби ми змогли домовитися з MyStake, це було б чудово, але я думаю, що цього не станеться. Як я вже сказав, якщо вони відмовляться дати мені 800 + моя прогресія ставок. Вони можуть закрити мій рахунок у казино.

Я хочу щось додати. Я майже впевнений, що після відкриття всіх моїх бонусів від мого полювання за бонусами мій бонус все ще був активним, а моя прогресія ставок все ще зростала. Можливо, я помиляюся, але я майже впевнений, що це ще не скасовано.

Щоб переконатися, що моя інформація правильна, ви можете підтвердити, що після відкриття моїх бонусів я все ще був під ставкою? @Адам. Якби я все ще робив ставку, це означало б, що я не порушив Умови використання, і пошук бонусів не був причиною скасування мого бонусу. Дякую.

Привіт Адам,

Ми надали докази, які підтверджують порушення наших Умов та умов. Ще раз заявлю, що згідно з нашими правилами, '' Під час гри з активним бонусом заборонено займатися діяльністю, яка дає гравцеві явно несправедливу перевагу. Такі види діяльності включають, але не обмежуються ними:

відкладення ігрових раундів у будь-якій грі, включаючи безкоштовні оберти та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає вимог до ставок».

Після скасування бонусу він отримав виграш з бонусних функцій, загалом 800 євро. Потім гравець попросив зняття, хоча він знав, що бонус скасовано, і це, звичайно, не означало, що відіграш виконано.

Наша компанія не допускає переваги. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу привітальних пропозицій казино чи інших акцій, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів.

Тому з його ігрового рахунку було конфісковано 800 євро.

З повагою,

Так. Ми це зрозуміли. Як я вже сказав, будь ласка, не уявляйте мене шахраєм. Я не хотів. Я НЕ ЗНАВ, що полювання на бонуси заборонена. Коли я спробував зняти, я просто подумав, що моя ставка закінчена. Все, що я хотів, це спробувати ваше казино з вашими вітальними пропозиціями. Я не збирався туди зашкодити комусь чи казино. Як я вже сказав, якщо MyStake буде достатньо люб’язним, щоб дати мені шанс, я буду вдячний. Якщо ні, скасуйте мою справу, і MyStake зможе видалити мій обліковий запис. Ніж ви.

Додам, що після бонусного полювання я ще довго грав. Якби я дійсно хотів вас обдурити, я б попросив вивести миттєво. У мене залишилося 300€ на балансі після пошуку бонусів, я грав 6-7 годин після цього і знову отримав 800€. Якби мій план полягав у тому, щоб вас обманути, я б зняв 300 євро, які я мав після пошуку бонусів. Я б не став олл-ін на воротах Олімпу і ризикувати всім балансом. Я знаю, що це не поверне мої гроші. Але навіть якщо Майстейк збереже гроші. Я просто не хочу, щоб вони думали, що я навмисно намагався їх вкрасти чи обманювати. Я не така людина і ніколи не буду. Дякую.

Шановний LevelTG!

Я отримав та переглянув докази, надіслані казино, і вони підтверджують, що ви дійсно порушили термін, згаданий вище. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила завжди потрібно дотримуватися.

Я розумію, що ви, можливо, не знали про це правило, оскільки воно відображається в Загальних положеннях та умовах, а не в конкретних умовах для бонусу, і що ви не обов’язково намагалися обдурити казино, але ви самі також заявили, що ви запровадили «полювання на бонуси».

Я боюся, що в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх Умов, і я не можу вам більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам