Гравець із Великобританії вніс гроші та виграв велику суму на Mystake.com. Поки він намагався завершити процес верифікації, його обліковий запис закрили через звинувачення у надсиланні фальшивих документів для перевірки. Це завадило гравцеві зняти свій виграш або початковий депозит. Переглянувши докази, надані як гравцем, так і казино, ми підтвердили, що гравець справді подав фальсифіковані документи. Отже, його скаргу було відхилено.
Сьогодні, 01.12.2023, я зробив депозит на загальну суму 346,08 фунтів стерлінгів на Mystake.com, оскільки давно не грав в азартні ігри. Я деякий час не входив у Mystake.com, тому спочатку перевірив свій профіль, щоб переконатися. Мій профіль не підтверджено. З досвіду я знаю, що якщо мій профіль не підтверджено, у мене виникнуть проблеми з виведенням коштів і грою, тому я відразу перейшов до перевірки свого профілю. Щойно я вибрав свій тип документа, з’явилася помилка про те, що я не можу підтвердити свій обліковий запис через меню веб-сайтів. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, де мені сказали, що я маю надіслати документи електронною поштою, вказавши своє ім’я, дату народження та сьогоднішній день у селфі з моїм обличчям. Наданий ними електронний лист був kyc@mystake.email це було добре, тому я пропустив і попрямував прямо до гри. Я грав на Hot Fiesta зі ставкою 3,15 фунтів стерлінгів і отримав бонус у розмірі 18 безкоштовних обертань. Я заробив понад 3100 фунтів стерлінгів у одній бонусній грі. Я був схвильований і грав на трохи більше, що призвело до приблизно 2300 фунтів стерлінгів. Тим часом я вже надіслав на їхню електронну адресу селфі з описаною інформацією, щоб підтвердити свій обліковий запис. У той самий момент я все ще робив кілька обертів, коли мій екран завис, і з’явилося спливаюче вікно, що я більше не можу робити ставки. Я вийшов зі свого облікового запису, коли повернувся до головного меню. Я був збитий з пантелику, тож увійшов знову, але побачив ще одне спливаюче вікно з написом "закриття облікового запису". Я був обурений і збентежений водночас. Знову написав у службу підтримки чату. Я пояснив ситуацію та попросив пояснень, які мені не дали, чому мій обліковий запис закрито. Я взагалі не міг зняти свій баланс. Я отримав електронний лист у відповідь, що я надсилаю підроблені документи для підтвердження свого облікового запису, що абсолютно не відповідає дійсності, і я можу надати справжні фотографії та докази своєї ідентифікації. Мені також сказали, що я можу зняти свою останню внесену суму, тож я спробував і навіть не зміг зняти її, що неймовірно. Я не збираюся терпіти цю нісенітницю, і я точно не очікував побачити це в онлайн-казино, оскільки зі мною такого взагалі не траплялося. Я втратив не лише весь свій депозит, але й свій виграш, який я виграв чесно та безумовно на удачу. Чекаю відповіді, оскільки ці гроші не малі і це абсолютно дискримінаційно! Будь ласка, я надішлю всю додаткову інформацію, якщо потрібно, у мене є реальні відео мого бонусного виграшу на моєму телефоні, усі мої документи, що посвідчують особу, та інша додаткова інформація, якщо потрібно!
Привіт nikzboss,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи був коли-небудь підтверджений ваш обліковий запис? Які документи ви надіслали в казино, чи можете ви також їх надіслати nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Уточнили, що саме не так з документами?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, дякую за відповідь
Тому я не пройшов верифікацію, оскільки раніше я реєструвався лише для використання невеликого бонусу. Відтоді я не грав на Mystake. Через деякий час я вирішив спробувати, і коли я зайшов у вчора (01.12), я не був перевірений. Я негайно спробував підтвердити свій профіль, оскільки я грав на інших веб-сайтах раніше, і я знаю, що якщо я не підтверджуся, у мене будуть проблеми зі зняттям коштів загалом. Коли я переходив у меню перевірки, завжди з’являлася помилка «машини роблять помилки» із пропозицією спробувати ще раз пізніше. Я пробував багато разів, але жоден із варіантів не спрацював. Просто хочу сказати, що мою електронну адресу було перевірено, і я не зміг підтвердити своє посвідчення особи чи свою адресу на веб-сайті.
Щодо моїх документів, у мене є британський паспорт, я надішлю вам оригінальну фотографію того, що я надіслав kyc@mystake.email , що я отримав від служби підтримки чату. Мені доручили надіслати своє селфі, записку з датою народження, повним ім’ям і сьогоднішньою датою, тримаючи в руках паспорт. Я надав запитувані документи в казино, і я отримав електронний лист із зазначенням, що « використання підроблених документів для процесу перевірки суворо обмежено», хоча жоден з моїх документів не є фальшивим.
Я завжди спілкувався з їхньою службою підтримки в чаті, я чітко пояснював свої проблеми, і жодної позитивної відповіді не було надано. Я надішлю вам своє оригінальне фото того, що я надіслав, і все інше, що вам потрібно. Єдина фотографія, якої у мене немає, це спливаюче вікно з повідомленням про помилку, коли я намагався підтвердити свій профіль, оскільки я не очікував, що зі мною трапиться подібна ситуація.
Привіт nikzboss,
Чи можна було б надіслати ті самі документи (або принаймні той, який казино вважало підробленим). nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Привіт Нік,
Я надіслав вам потрібні документи на вашу електронну адресу. Вибачте за затримку відповіді. Якщо вам знадобиться ще щось, я надам якомога швидше.
Дякую тобі.
Привіт nikzboss і дякую за надані докази. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, nikzboss!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт Павло,
Система виявила підроблений документ, зокрема документ, що посвідчує особу.
Якщо під час процесу перевірки виникають деякі підозри щодо особи користувача, наприклад, але не обмежуючись появою більш ніж однієї особи на відповідних фотографіях тощо, Компанія може на власний розсуд припинити дію Облікового запису через підозру. шахрайства та повернення останніх внесених сум мінус 20% цієї суми, стягненої як комісія за транзакцію.
Документ було відредаговано, тому його обліковий запис закрито.
Ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
