Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - обґрунтовані підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що гравець не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.
Привіт, казино заблокувало мій рахунок з моїми коштами всередині рахунку, вони не дозволили мені зняти і вони заблокували мій рахунок, і вони навіть не сказали мені, чому вони заблокували мій рахунок, вони тільки сказали мені, що вони не можуть надати мені цю інформацію , мені сказали почекати 6 місяців, я це зробив, пройшов рік, а вони все ще не дають рішення. Мені лише кажуть, що я більше ніколи не зможу отримати доступ до свого облікового запису та не можуть повідомити мені причину.
Привіт benitezwillian653,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, мій обліковий запис було повністю перевірено, я накопичив свої виграші реальними грошима, я спілкувався з казино приблизно 1 місяць тому, тому що вони сказали мені 1 рік тому, що вони почнуть розслідування 6 місяців, тому я зв’язався з ними знову але вони лише сказали мені, що я більше ніколи не зможу отримати доступ до свого облікового запису, вони навіть не сказали мені, чому, я просто ніколи більше не зможу отримати доступ до свого облікового запису.
Привіт benitezwillian653,
Чи могли б ви повідомити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт?
Привіт benitezwillian653 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт benitezwillian653,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати інформацію щодо заблокованого облікового запису гравця? Які причини блокування? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Привіт,
Ми досліджуємо цю проблему та незабаром повернемося до цієї скарги.
З повагою,
Mystake
Користувач мав зв’язок із кількома користувачами, усі вони з однієї країни, грали в спортивні букмекерські контори, використовуючи однакові IP-адреси, агенти користувачів, пристрої та браузери. Ми надамо вам докази електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Дякуємо за інформацію та докази, команда MyStake Casino,
Шановний benitezwillian653,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів кількох облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, IP-адресами, агентами користувачів, пристроями та браузерами. За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Беручи до уваги цей факт, ми погоджуємося з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх умов.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
