Гравець із Франції критикує підхід казино до відповідальної гри, оскільки він зміг зареєструватися, незважаючи на самовиключення в казино. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відповідне відшкодування. Згодом гравець подав запит на повторне відкриття цієї справи та повернув кошти для іншого облікового запису. На жаль, ми визначили, що він не має права на відшкодування, і відхилили справу.
Шановна команда Guru Casino!
Я пишу, щоб вирішити проблему, з якою нещодавно зіткнувся в онлайн-казино My Stake. Спочатку я відкрив обліковий запис у MyStake, але пізніше вирішив закрити його та застосувати самовиключення. Однак я зміг повторно зареєструватися на платформі, що, на мою думку, свідчить про великий збій у системі захисту гравців. Мені вдалося створити кілька облікових записів з однаковою інформацією, тільки електронна адреса мала бути іншою.
Я вніс 324 євро на новий рахунок і виграв 4906,50 євро. На жаль, згодом мій обліковий запис було заблоковано, і мені повідомили, що я отримаю лише 192 євро. Схоже, це рішення ґрунтується на тому факті, що я повторно відкрив обліковий запис після самовиключення.
Я хочу підкреслити, що казино несе відповідальність за забезпечення належного функціонування своїх систем захисту гравців, включаючи заходи самовиключення. Той факт, що я зміг перереєструватися та внести кошти, говорить про недоліки в системі. Тому я прошу вашої допомоги, щоб повернути мої виграші.
Якщо ми не зможемо досягти мирного вирішення цієї проблеми, я буду змушений передати справу до вашого ліцензійного органу, Curaçao eGaming, і, можливо, звернутися до суду. Сподіваюся, ми зможемо вирішити це питання швидко і справедливо.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та вирішення цієї проблеми.
З повагою
Тангі ФАЛЛАРД
Шановні тагалори,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Я відчуваю себе змушеним поділитися своїм недавнім досвідом роботи з MyStake Casino в надії, що він може послужити попередженням для інших, які можуть зіткнутися з подібними проблемами. Я мав справу з невирішеною проблемою облікового запису, зняттям мого виграшу, і виявив серйозні порушення правил Curaçao eGaming з боку казино.
Після двох самовиключень (останнє 2 тижні тому) я зміг знову відкрити рахунок, і моя проблема почалася, коли я спробував зняти свій виграш у розмірі 4712,07 євро зі свого облікового запису MyStake Casino. Незважаючи на те, що я дотримувався вказівок і процедур казино, мій запит на зняття коштів було прийнято із затримками та зрештою проігноровано. Мій обліковий запис заблоковано, і я багато разів намагався зв’язатися з їхнім менеджером із відповідності, шукаючи вирішення цієї проблеми, але не отримав відповіді, тому казино нічого не пояснює.
Коли я глибше дослідив ситуацію, я виявив, що MyStake Casino активно заохочує французьких гравців використовувати свою платформу за допомогою дзеркальних посилань, які дозволяють доступ без VPN. Така практика є прямим порушенням ліцензії Curaçao eGaming і є серйозним правопорушенням.
Незважаючи на те, що ми надали цю інформацію MyStake Casino та запропонували їм можливість вирішити цю проблему мирним шляхом, повернувши мої виграші та дозволивши їх зняти, вони залишилися без відповіді. Я давав їм кілька можливостей вирішити ці проблеми, але вони цього не зробили. Отже, тепер у мене не залишається іншого вибору, як порушити судовий процес.
Мій досвід роботи з MyStake Casino був неймовірно невтішним і розчаровуючим, і я вважаю, що важливо поділитися цією інформацією з іншими гравцями, щоб підвищити обізнаність про ці серйозні проблеми. Я закликаю всіх, хто стикався з подібними проблемами з MyStake Casino, виступити та поділитися своїми історіями, щоб разом ми могли притягнути їх до відповідальності та запобігти тому, щоб інші стали жертвами такого ж несправедливого поводження.
Дякую, що знайшли час прочитати мій досвід.
Я розумію вашу думку, тагалори.
Не могли б ви надіслати підтверджуючі докази вашого самовиключення в казино, наприклад, ваш оригінальний запит на самовиключення або підтвердження від казино про самовиключення вашого облікового запису на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Будь ласка, також додайте будь-яке повідомлення (стенограми чату, електронні листи) між вами та казино.
Привіт Томас,
Я надіслав вам електронний лист.
З повагою
Тагалори
Велике спасибі, tagalours, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (j ozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні тагалори,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт,
Перш за все, ми хотіли б зазначити наступне: реєструючи обліковий запис на веб-сайті, клієнт, надалі «TAGALOURS», підтвердив свою згоду з Умовами та Політикою конфіденційності, які наш веб-сайт надає нашим клієнтам. (Стаття 1 Умов). Відповідно до Умов статті 9 веб-сайту (використання облікового запису гравця) на особу, родину або IP-адресу дозволяється лише один обліковий запис. Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами.
Обліковий запис користувача було закрито після підтвердження зв’язку облікового запису з уже існуючим обліковим записом, тому відповідно до вищезазначеного правила з Умов веб-сайту сума виграшу за Статтею 9 була вирахована з балансу користувача, і лише існуючий баланс може бути вилучено.
З повагою,
Mystake
Шановні тагалори,
Мені дуже шкода через ситуацію, яка виникла. Я можу підтвердити, що захист для самовиключених гравців у MyStake Casino не є повним. Команда казино знає про цю проблему через попередні випадки, але не вжито жодних заходів для її вирішення. Просто покладатися на захист електронної пошти недостатньо.
На жаль, я вважаю, що ви не маєте права на отримання свого виграшу, а лише на відшкодування депозитів, зроблених на другому рахунку. Оскільки вам не дозволяли грати, ваші виграші не можна вважати законними. Однак ви маєте право на відшкодування всіх депозитів, зроблених на другому рахунку, незалежно від того, виграли ви чи програли.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моїм рішенням. Крім того, ви можете подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино. Хоча у мене є занепокоєння, що їхнє рішення може збігатися з позицією казино, я більш ніж готовий допомогти вам у цьому процесі. Будь ласка, дайте мені знати, якими будуть ваші подальші дії. Тим часом у мене лише одне запитання до команди казино.
Шановна команда My Stake Casino!
Я ціную вашу співпрацю в цьому питанні. Не могли б ви пояснити, чому гравець отримав лише 192 євро, а не всю суму своїх депозитних коштів на другому рахунку?
Привіт t@agalours,
Залишок балансу було зараховано на ваш рахунок, і тепер ви можете подати запит на зняття. Це вказує на те, що ви можете зняти всі свої депозити.
З повагою,
Команда Mystake
Шановні тагалори,
чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?
Привіт Йозеф,
Так, усе нормально, я зняв усі свої депозити.
Спасибі за вашу допомогу
Тагалори
Шановні тагалори,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця, оскільки він зв’язався з нами про те, що його суперечку з MyStake Casino не вирішено повністю.
Шановний гуру казино!
Я пишу вам, щоб отримати допомогу щодо складної проблеми, з якою я зіткнувся з платформою онлайн-ігор MyStake.
Нещодавно я виявив, згідно із Загальними положеннями та умовами MyStake, що я розпочав процес самовиключення перед створенням поточного облікового запису. Ім’я користувача мого облікового запису – Taffallours, а ідентифікатор мого першого облікового запису – Tanguy97.
Згідно з цими умовами я вважаю, що маю право вимагати відшкодування всіх депозитів, зроблених на цьому новому рахунку, мінус 20% відрахування. Я звернувся до команди підтримки MyStake електронною поштою, щоб висвітлити цю проблему та попросив їх переглянути ситуацію та обробити моє відшкодування.
Однак я отримав відповідь від менеджера з відповідності, в якому зазначено, що я порушив Умови використання веб-сайту, тому мій запит не буде оброблено. Я вважаю це рішення несправедливим, оскільки мої претензії ґрунтуються на положеннях про самовиключення в їхніх власних положеннях та умовах.
Що ще більше ускладнює ситуацію, адреса електронної пошти, пов’язана з моїм обліковим записом, – varech.cheminee-0d@icloud.com , до якої я більше не маю доступу. Тому я попросив їх надсилати подальшу кореспонденцію на мою поточну електронну адресу. Цей запит також залишився без уваги.
Зважаючи на ці обставини, я не знаю, як діяти далі. Я вважаю, що MyStake не дотримується своїх власних Умов і положень, і їх рішення є несправедливим. Мені потрібна ваша допомога, щоб вирішити цю проблему та переконатися, що платформа виконує свої зобов’язання згідно з положеннями та умовами.
Я додаю копію свого листування з MyStake для ознайомлення.
Дякую за увагу до цього питання. Я щиро вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Тагалори
Шановна команда MyStake Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю в цій справі. Чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?
Привіт, @tagalours,
Ми перевірили ці облікові записи, і немає жодних даних, на які ми можемо покластися, жоден із них не є перевіреним обліковим записом, тому, згідно з ним, важко передбачити, хто належав до згаданих облікових записів.
З повагою,
****
Шановний ****,
Я пишу, щоб продовжити нашу недавню дискусію щодо помилкової ідентифікації кількох пов’язаних облікових записів. Я ціную вашу швидку відповідь; однак я бачу деякі розбіжності у вашому спілкуванні, які потрібно вирішити.
Всупереч вашій заяві, під час розгляду моєї скарги компанії Curaçao Egaming було надано докази, які показують кілька пов’язаних облікових записів, пов’язаних з моїм іменем. Вони нібито були використані як підстава для утримання мого виграшу. У мене є документальні докази, зокрема скріншоти вашої адміністративної панелі, які однозначно підтверджують мої твердження.
З огляду на обставини, я хотів би вимагати ретельного перегляду моєї ситуації. Якщо в резолюції буде встановлено, що виграш не може бути виплачений, я зобов’язаний вимагати повернення моїх вкладів. Я вважаю, що такий спосіб дій справедливий у світлі наявних доказів.
Заздалегідь дякуємо за розуміння та швидку увагу до цього питання. Я вірю, що ваша команда вживе необхідних заходів, щоб вирішити цю проблему задовільним чином і відновити мою віру у вашу платформу.
З найкращими побажаннями,
Тагалори
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви підтвердити, чи обліковий запис, пов’язаний з електронною адресою varech.cheminee-0d@icloud.com , має іншу країну та повне ім’я порівняно з оригінальним обліковим записом Tagalours?
Чи можете ви надіслати мені докази на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ? Однак обов’язково видаліть будь-яку конфіденційну інформацію та додайте лише кілька ознак на підтвердження своїх тверджень.
Привіт Йозеф,
Я надсилаю вам всю інформацію щодо вашого питання. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
З повагою,
Mystake
Шановні тагалори,
Я хотів би висловити подяку за ваше терпіння протягом усього процесу вирішення проблеми. Я хотів би повідомити вам, що команда казино надала мені переконливі докази на підтримку своїх тверджень. Переглянувши докази, виявилося, що збіг є лише в іменах, а решта інформації зовсім інша. Під час реєстрації важливо використовувати дійсну інформацію. Виходячи з цього, я вважаю, що ви не маєте права на відшкодування, і я змушений відхилити вашу справу.
Я розумію, що ви можете не погоджуватися з моїм рішенням. Крім того, у вас є можливість подати офіційну скаргу до ліцензійного органу казино. Якщо ви вирішите піти цим шляхом, я готовий вам допомогти. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою електронної пошти, указаною нижче, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
