Акаунт гравця з Італії заблокували, а його обліковий запис було розслідувано. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 32 000 €
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
вітаю.
вони підтвердили мій обліковий запис, я надіслав їм усі запити, які вони запитували, після цього я вніс депозит і почав грати в певний момент, граючи в слоти, я отримав бонус і заплатив мені 25 000 євро. Я отримав 32 000 і попросив зняти кошти.. вони відмовили мені та подали на мене розслідування без причини, вони сказали мені, що ми не можемо надати подальшу інформацію та терміни. Я справді не знаю, що я можу зробити, внесіть без проблем тоді, коли я потрібно зробити виведення, вони блокують мене
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний edoardoberga003,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? Я правильно розумію, що ви грали в казино без використання бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, edoardoberga003, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, edoardoberga003,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
зберегти. Я зайшов у свій профіль, щоб перевірити, чи є у мене новини, і я опинився з 10 євро та зняттям, зробленим ними з 24 тисяч євро, які поклали мої гроші 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томас,
Користувач створив кілька облікових записів. Усі вони використовували однакову IP-адресу та пристрій.
Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, для однієї особи, домогосподарства чи IP-адреси дозволяється мати лише один обліковий запис. Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.
У результаті весь виграш було конфісковано, і на його рахунку залишилася лише внесена сума.
Додаткову інформацію буде надіслано на вашу особисту електронну адресу.
З найкращими побажаннями,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Любі друзі,
Я все ще розслідую справу. Нам потрібно більше часу, щоб перевірити всі факти та докази.
Тепер я продовжу таймер ще на сім днів.
Спасибі за розуміння.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний edoardoberga003,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – кілька акаунтів.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо команді Slotman за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
