Акаунт гравця з Німеччини заблокували шість місяців тому на підставі звіту провайдера ігор про протилежні ставки. Скаргу закрили як «нерозглянуту». Казино запросило повторне відкриття, заявивши, що гравець може вільно забрати свої виграші. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми відхилили цю скаргу.
Після внесення та зняття коштів кілька разів Mystake відмовляє мені у виведенні коштів і блокує функцію виведення коштів.
Я запитав у чаті про цю проблему в лютому 2022 року, і вони сказали, що дадуть відповідь електронною поштою за кілька днів (перегляньте фотографії історії чату).
Але я не отримував жодного електронного листа з лютого 2022 року. Mystake просто знаходить привід, щоб відхилити ваше виведення коштів, і блокує вашу функцію виведення. Не вносьте навіть жодного цента в це казино.
Шановний redthunder7788,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не пам’ятаю, коли я зареєструвався в цьому казино, але це має бути за один-два місяці до лютого 2022 року.
Я завершив перевірку відразу після реєстрації та успішно вніс і зняв кілька разів після перевірки. Я також використовував той самий метод для внесення та зняття коштів.
Я грав у живому казино і поставив свої гроші без бонусів.
Я не бачу жодних причин відхиляти свій вихід, і я не отримав відповіді щодо цього питання більше 6 місяців. Ось чому я кажу, що Mystake — це шахрайство.
До речі, мій акаунт не заблокований. Я все ще можу увійти, але я просто не можу внести та зняти кошти.
Щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, з’являється повідомлення «У вас немає дозволу на зняття коштів». (див. фото)
Дуже дякую, redthunder7788, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт redthunder7788,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити MyStake Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Обліковий запис Redthunder7788 розслідується через підозрілу активність. Процес ще не завершено. Згідно з перевіркою, нам може знадобитися ще 1 місяць, щоб прийняти остаточне рішення.
Щоб ми успішно завершили розслідування, будь ласка, дайте нам достатньо часу.
З найкращими побажаннями,
Команда Mystake
Шановна команда MyStake Casino!
Місяць – це дуже довго для розслідування. Однак, якщо немає іншого варіанту, я встановлю таймер на чотири тижні.
Привіт Петро,
Ми проводимо додаткові дослідження, оскільки наданих доказів було недостатньо для вирішення справи.
Ми маємо дочекатися додаткових деталей від постачальника гри.
Вибачте за затримку. Ми робимо все можливе, щоб прискорити процес.
З найкращими побажаннями,
Шановна команда MyStake Casino!
Продовжу таймер на 14 днів. Якщо до того часу ми не отримаємо жодних доказів, скаргу буде нерозглянуто.
Привіт redthunder7788 ,
Ми намагаємося вирішити цю справу. Ми досліджуємо це з постачальником ігор і робимо все можливе, щоб пришвидшити процес. Прохання дочекатися відповіді електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Шановна команда MyStake Casino!
Дякую вам за вашу електронну пошту. Боюся, що ми не можемо прийняти рішення про конфіскацію виграшу гравця лише на основі цього звіту від постачальника гри. Все, що ми дізналися, це те, що гравець зробив дві протилежні ставки. Звіт може служити індикатором, але не відповідним доказом шахрайства чи відмивання грошей чи іншого звинувачення. Однак, якщо немає додаткових підтверджуючих доказів, що свідчать про певний тип шахрайства, гравець повинен отримати виплату в повному обсязі. Казино має право обмежити гравця в подальшій грі, але він повинен отримати виплату за виграш.
Шановна команда MyStake Casino!
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, наш висновок такий: ми розуміємо думку казино, однак ми не можемо погодитися з рішенням про конфіскацію виграшу гравця лише на основі звіту від постачальника гри. Як зазначалося раніше, звіт може служити індикатором, але не відповідним доказом шахрайства або відмивання грошей. Я боюся, що скарга залишиться без розгляду та може негативно вплинути на рейтинг казино.
Шановний redthunder7788,
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. У крайньому випадку я пропоную вам звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com) і подати їм скаргу. Я не впевнений, що керівництво гри допоможе вам із цим, але ми завжди можемо спробувати. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання MyStake Casino. Ми отримали інформацію, що гравцеві врешті-решт дозволили вивести свої кошти.
Шановний redthunder7788,
Ви можете підтвердити це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
