Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на надання правильної адреси гаманця BNB. Після переходу на метод виведення BTC проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена нами як розглянута.
Декілька разів пробував банківський переказ через різні банки – очевидно, неправильна інформація. Щоб вирішити цю проблему, мені повідомили, що потрібно зробити мінімальний депозит (15 австралійських доларів) у криптовалюті (я вибрав BNB), і це дозволить мені зняти кошти за допомогою BNB, тому я вніс його. Зіграв цю суму відповідно до вказівок і спробував вивести за допомогою адреси мого гаманця BNB (binance), і знову це було збито через «невірну інформацію». Інший працівник служби підтримки повідомив мене, що я повинен використовувати банківський переказ, незважаючи на проблеми, представлені раніше, і їхню рекомендацію знизити мінімальний криптовалютний депозит тощо... Я просто хочу свої гроші, і це не повинно бути так важко
Здається, я вибрав неправильний варіант. Це не стільки затримка, а радше вони продовжують відхиляти це - навіть зі скопійованою адресою гаманця BNB вони стверджують, що вона неправильна.
Дякую за відповідь, Discobiscuits. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
1. Я ще не здійснив жодного успішного зняття коштів. Це моя перша справжня спроба. Хоча багато грошей вкладено.
2. Немає вимог щодо перевірки. Навіть в їхній електронній пошті служби підтримки було сказано, що потрібно виконати всі перевірки підтвердження, але на вкладці перевірки зазначено, що це не потрібно
3. Без активного бонусу. Це був прямий депозит, без бонусів і накопичення балансу. Загальна сума становить 1500 доларів США, але можливе лише поетапне зняття в розмірі 750 доларів США.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Спробував ще раз зняти BNB, і вони скасували його через 9 днів – тепер видалено опцію зняття BNB з мого рахунку. Зараз виведено BTC. Як ми можемо змусити їх заплатити?
Щиро дякую, Discobiscuits, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні Дискобісквіти!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую тобі. Я просто хотів би отримати свої виграші, щоб вселити довіру, оскільки мені дуже сподобалося грати, інтерфейс користувача чудовий, а також чудові умови для користувача/налаштування. Мене просто дратує незліченна кількість персоналу служби підтримки, який розповідає мені всілякі речі.
Шановні Дискобісквіти!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
