Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 900 євро, але зазнав затримок, незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів. Гравця повідомили, що проблем з рахунком немає, але зняття не оброблено. Після 11 днів постійного спілкування зі службою підтримки казино гравець успішно отримав виграш. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт. Я зробив 3 запити на зняття: 2 у неділю, 25/7 о 19:28 на 300 євро та 100 євро, і один у понеділок, 26/7 на 500 євро. Ці суми не є виграшами, а грошима, які мені вдалося повернути після внесення 1000 євро. Я багато разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони постійно кажуть мені, що вони повідомили відповідний відділ, що з моїм обліковим записом немає проблем і що вони мають великий обсяг для обробки. Якби я знав, що буде така значна затримка, я б не грав у цьому казино.
Шановний Sakisgarmis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Наперед дякую за вашу допомогу. Ні, я не знімав жодних коштів у минулому. Ні, я виграв гроші після загальних депозитів у 988 євро. Скільки разів я запитував додаткову ідентифікацію, мені казали, що це не потрібно та що мій обліковий запис увімкнено.
Я чекаю на допомогу 4 дні, але досі не отримав відповіді
Дякую за відповідь, Сакісгарміс. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Ситуація залишається тією ж, з якою я спілкуюся щодня, і вони говорять мені те саме, що все в порядку, вони вибачаються за затримку, я отримаю гроші незабаром, але все ще нічого. Ось знімок із сьогоднішнього обміну. Запити на зняття ще обробляються
Привіт Христина. Я надіслав кілька електронних листів із розмовами зі службою обслуговування клієнтів казино MyEmpire. В останньому ви побачите, що вони відмовляються відповідати та закривають наш чат. Будь ласка, чи можете ви допомогти
Привіт Христина. Чи можете ви мені якось допомогти? Я надіслав вам кілька електронних листів із розмовами з myempire casino. Чекаю гроші вже 11 днів
Після 11 днів щоденних розмов із сервісною службою я отримав свої гроші. Але, дорога Крістіно, якщо ви дійсно хочете допомогти, вам слід відповідати швидше, не запізнюючись на 5 днів.
Шановний Sakisgarmis,
Я перепрошую, але, на жаль, наразі ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше.
Тим не менш, ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Крістіна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
