Гравець з Чилі попросила закрити свій обліковий запис на тайм-аут, але не отримала відповіді на свої три електронні листи через три тижні. Вона виявила, що відповідальні ігрові інструменти недоступні. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи роз’яснення та подовжуючи час відповіді, але справу було врешті відхилено через відсутність відповіді на їхні запити. У результаті подальше розслідування чи рішення на той час не були надані.
Привіт! У мене раніше не було проблем із цим казино. Працювало чудово, поки я не вирішив заморозити/закрити свій рахунок. Я вже надіслав близько 3 електронних листів із проханням закрити його, оскільки я хочу перерву в іграх, минуло 3 тижні, а від служби підтримки досі немає відповіді.
Інструментів для відповідальних ігор тут немає ніде.
Шановний Frani1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, наприклад електронні листи або знімки екрана ваших запитів, будь ласка, перешліть їх на petronela.k@casino.guru . Це допоможе нам оцінити ситуацію та звернутися до казино від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
