Привіт JoannaS,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і хоча я бачу, що ви справді повідомили команду казино про закриття вашого облікового запису через залежність від азартних ігор, у ньому бракує іншої важливої інформації. Ми підготували цей шаблон для вашої зручності, щоб належним чином вирішити проблему закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми в майбутньому:
Подаючи заявку на самовиключення або закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: проблеми з самовиключенням або азартними іграми
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx казино,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу xxx@xxx (ви можете надіслати мені копію за адресою xxx@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyEmpire Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Не могли б ви пояснити причину затримки закриття облікового запису гравця? Хоча я визнаю, що обробка таких запитів іноді може перевищувати зазначений 24-годинний термін, надзвичайно важливо швидко визначити пріоритетність таких справ. У наших спільних зусиллях сприяти безпечнішому середовищу як для гравців, так і для казино, ми пропонуємо справедливий підхід: враховуючи факт розкриття гравцем проблем з азартними іграми, чи можна було б відшкодувати зроблені депозити після того, як вони повідомили вас про свою ситуацію? Ми цінуємо вашу увагу до цього питання.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Автоматичний переклад.
