привіт
Я зняв 750 канадських доларів у казино myempire.
Я перевірив, чи потрібна мені перевірка чи ні, і мені сказано, що ні. Я учасник з 2023 року.
Досі ніколи не було проблем.
У мене є скріншот, на якому показано, як команда підтримки пообіцяла мені, що закінчила роботу з чеками, і фінансова команда чекає, щоб обробити зняття коштів. Мені це говорили багато разів. Передбачається, що він повинен був надійти через 1-3 дні, як було обіцяно під час першої спроби зняття.
Я живу в Канаді з минулого року, у мене був син тут по дорозі, але він помер у лютому за 3 дні до свого терміну, на жаль.
Тож моє ПМЖ тут затрималося.
Тепер kyc було запущено після того, як мені пообіцяли, що я виведу кошти до п’ятниці. Kyc було запущено наступного понеділка.
Я пояснював свою ситуацію незліченну кількість разів, поки не отримав консультанта служби підтримки на ім’я Шеймус.
Досі він був корисним.
Оскільки я не зміг завантажити своє посвідчення особи Великобританії для kyc, і я ще не маю свого посвідчення особи в Канаді через обставини. Шеймус люб’язно сказав, чи можу я надіслати йому підтвердження листа чи електронного листа від канадського посольства, якщо моя заявка обробляється.
Що я й зробив, і дав йому, щоб він переслав, оскільки система kyc не приймає скріншот чи будь-що в електронному вигляді, лише варіант фізичної фотографії. Чого я не міг зробити, оскільки моя заявка знаходиться онлайн на порталі ircc посольства Канади.
Тому він переслав мені документи.
На наступний день я знову запитую його в чаті, що відбувається. Тоді він сказав, що до завтра я отримаю відповідь.
Я отримав електронний лист від команди підтримки на той самий електронний лист, який використовував Шеймус. Але інший консультант служби підтримки, навіть якщо Шеймус особисто написав мені електронний лист.
Вона або він знову запитували всі мої документи, але не розуміли моєї ситуації.
Я знову звертався до чату багато разів.
Я не знаю, як йти далі, і щоразу, коли мені доводиться це пояснювати, це дуже засмучує.
Будь ласка, допоможіть
У мене є багато скріншотів і доказів.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Автоматичний переклад.
