Гравець із Канади подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. У гравця виникли проблеми з перевіркою KYC, що призвело до затримок і плутанини щодо подання документів. Після втручання казино визнало відповідність гравця вимогам KYC і підтвердило обробку виведення коштів. Скаргу було позначено як розглянуту, гравець підтвердив отримання заборгованих коштів.
привіт
Я зняв 750 канадських доларів у казино myempire.
Я перевірив, чи потрібна мені перевірка чи ні, і мені сказано, що ні. Я учасник з 2023 року.
Досі ніколи не було проблем.
У мене є скріншот, на якому показано, як команда підтримки пообіцяла мені, що закінчила роботу з чеками, і фінансова команда чекає, щоб обробити зняття коштів. Мені це говорили багато разів. Передбачається, що він повинен був надійти через 1-3 дні, як було обіцяно під час першої спроби зняття.
Я живу в Канаді з минулого року, у мене був син тут по дорозі, але він помер у лютому за 3 дні до свого терміну, на жаль.
Тож моє ПМЖ тут затрималося.
Тепер kyc було запущено після того, як мені пообіцяли, що я виведу кошти до п’ятниці. Kyc було запущено наступного понеділка.
Я пояснював свою ситуацію незліченну кількість разів, поки не отримав консультанта служби підтримки на ім’я Шеймус.
Досі він був корисним.
Оскільки я не зміг завантажити своє посвідчення особи Великобританії для kyc, і я ще не маю свого посвідчення особи в Канаді через обставини. Шеймус люб’язно сказав, чи можу я надіслати йому підтвердження листа чи електронного листа від канадського посольства, якщо моя заявка обробляється.
Що я й зробив, і дав йому, щоб він переслав, оскільки система kyc не приймає скріншот чи будь-що в електронному вигляді, лише варіант фізичної фотографії. Чого я не міг зробити, оскільки моя заявка знаходиться онлайн на порталі ircc посольства Канади.
Тому він переслав мені документи.
На наступний день я знову запитую його в чаті, що відбувається. Тоді він сказав, що до завтра я отримаю відповідь.
Я отримав електронний лист від команди підтримки на той самий електронний лист, який використовував Шеймус. Але інший консультант служби підтримки, навіть якщо Шеймус особисто написав мені електронний лист.
Вона або він знову запитували всі мої документи, але не розуміли моєї ситуації.
Я знову звертався до чату багато разів.
Я не знаю, як йти далі, і щоразу, коли мені доводиться це пояснювати, це дуже засмучує.
Будь ласка, допоможіть
У мене є багато скріншотів і доказів.
Мені потрібна допомога з kyc.
Я даю все, що вони просили, а вони продовжують відмовлятися і говорять щось нове.
Дякую за відповідь, jamdiscord89. Чи не могли б ви уточнити, які документи ви вже надали і коли саме відправили останній? Чи схвалило казино всі надані вами документи?
Я надіслав своє посвідчення особи з Великобританії для посвідчення особи з фотографією, оскільки я ще не мав канадського.
Я надіслав те, що просив Шеймус.
Мені сказали, що я отримаю відповідь наступного дня.
Наступного дня я отримав електронний лист від зовсім іншого клієнтського агента, який не знав, що ми з Шеймусом робили.
говорив те саме, що й коли я вперше з ними розмовляв.
З ними я нікуди не дінуся.
Крім того, щоб уточнити, я надіслав те, що просив Шеймус
Виписка з банку
І канадські органи влади підтвердили мою заявку
Це було до того, як було запущено kyc, до речі, вони підтверджували, що мій платіж має бути здійснено.
Все одно не пощастило. Я спілкувався з кількома агентами Live, і вони повідомили мене, що незабаром я прийму своє рішення.
Все ще нічого.
Я також надіслав їм електронний лист, але вони перестали відповідати.
Крім того, вони все ще надсилають мені рекламні електронні листи з рекламою цього сайту для отримання бонусу на депозит.
Гаразд, тепер вони припинили чат зі мною, коли я сказав їм, що маю справу з гуру казино.
Тепер вони знову закінчили це.
Я все одно можу показати вам стенограми електронних листів
Дуже дякую, jamdiscord89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jamdiscord89,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyEmpire!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Мені сказали 3 агенти служби підтримки клієнтів, що не потрібні перевірки та не потрібні kyc, зняття буде оброблено, і його було передано фінансовій команді для обробки.
Потім через тиждень вони попросили KYC. Незважаючи на те, що я запитав, чи зроблено всі перевірки, вони сказали, що так, у мене є докази цього, я додам знімок екрана, але у мене є всі стенограми чату. Чи можу я все-таки надіслати вам журнали чату?
Любі друзі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б зазначити, що наразі клієнт проходить процес перевірки, і деякі документи, надані клієнтом, не відповідають тому, що ми запитували.
Наразі ми очікуємо на такі документи/дії від замовника:
Наша команда KYC також може прийняти ваш дозвіл на проживання як підтвердження адреси.
Шановний jamdiscord89, будь ласка, завантажте ці документи в розділ перевірки нашого веб-сайту. У разі будь-яких труднощів ви можете надіслати їх електронною поштою.
Просимо вибачення за будь-яку оманливу інформацію, яку могли надати раніше, і сподіваємося на вашу співпрацю. Після того, як документи будуть надані та перевірені, ми подбаємо про те, щоб ваші запити на зняття коштів були оброблені найближчим часом у першочерговому порядку.
З повагою,
Команда MyEmpire
Це неправильно. Шеймус обробив документи замість мене.
У мене є докази цього.
Як ви знаєте, я перебуваю в Канаді і поки що не маю канадського посвідчення особи.
Я надав канадській владі листа, наданого Шеймусом. Як це може бути оригінальний файл у форматі pdf, якщо файл спочатку не був у форматі pdf?
А ти брешеш. У мене багато чатів, навіть у моєму останньому я кажу, що інформація в порядку.
Головне питання полягає в тому. Мені сказали, що моє відкликання буде зроблено.
На 5 день затримки платежу мене попросили KYC
У мене є повні докази, які надають усе
Крім того, як я можу завантажити не цифрову виписку з банківського рахунку у форматі PDF? Лол, це має бути цифровим, щоб бути в Інтернеті.
Мій банк також не цифровий банк. РБК банк і PC financial - дуже відомі банки
Чи може гуру казино допомогти з цим, вони підлягають.
І Шеймус уже сказав вам, хлопці, що я не використовую vpn
Як вони можуть вимагати kyc на 5-й день затримки платежу, коли мені сказали, що все kyc у порядку, а мій платіж очікує на обробку. Брехуни.
Ви бачите, вони просять мене надіслати документи електронною поштою, і я роблю, якщо, і це все, що вони відповідають.
Вони просто ходять по колу, марнуючи час.
Вони були lieng і lieng мені. Від них досі немає відповіді, як було сказано.
Мені не доведеться чекати на зняття, а потім перевіряти.
Мені сказали, що мої зняття буде оброблено. Потім запитав kyc. Але коли ви надаєте kyc і ви його помилку, вони вигадують брехню знову і знову
Привіт jamdiscord89,
Чи можете ви слідувати інструкціям казино? Вам потрібно надати посвідчення особи/дозвіл на проживання та підтвердження адреси у форматі PDF.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Стефане, я вже більше 5 разів.
Навіть один із колег намагався це вирішити.
Моя головна проблема полягає в тому, що мені не потрібно було підтверджувати своє зняття. Я маю письмове підтвердження, що все добре.
Оскільки я є клієнтом з 2023 року. Ось доказ .
Вони брешуть і брешуть.
Одна людина сказала одне, а потім інша суперечить, кажучи інше.
Я теж ЗРОБИВ усе, що вони мене просили. 
Привіт jamdiscord89,
Ви завантажили ці документи в розділ Перевірка?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, але документи, які запитував "Шеймус", неможливо було завантажити через веб-сайт.
Він вручну надіслав їх для мене.
Мені вдалося знову поговорити з ним 2-3 дні тому.
Потім я вчора отримав електронний лист із проханням надати адресу мого крипто-гаманця для виведення вручну.
Потім через 3 хвилини після цього електронного листа я отримав ще одне повідомлення про те, що вони закривають мій рахунок і повернуть мій останній депозит у розмірі 34 cad?
Очевидно, я використовую vpn, хоча це було підтверджено трьома різними агентами, і в мене є ДОКАЗ цього.
І що мої документи не пройшли, тому що я їх не завантажив? Незважаючи на те, що Шеймус і Фелікс пересилали їх по 3 рази.
Вони проігнорували все, що зробив Шеймус.
Я не знаю, обробляють вони моє зняття чи ні, оскільки вони попросили мій гаманець для зняття чи вони мають на увазі 34 cad, що нічого, до речі, я вніс більше, ніж це з 2023 року.
Привіт jamdiscord89,
Чи можете ви назвати причину, чому ви використовували VPN для доступу до казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я не використовував vpn. Це підтвердили 2 різні агенти, зображені на знімку екрана вище.
Тож тепер вони надіслали мені електронний лист, вказавши, що зняли всі мої кошти 12 числа, але потім надіслали мені електронний лист із повідомленням про дезінформацію. Вони найбільші шахраї в історії, хоча агенти підтвердили їм усе, що вони проігнорували.
Шановне казино MyEmpire!
Чи могли б ви надати нам спосіб оплати, який був використаний для фінансування гравця в розмірі 716 CAD? Минув майже тиждень, а гравець не отримав кошти.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановні всі!
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито відповідно до наших умов, оскільки він не зміг верифікувати свій обліковий запис і не надав нам необхідні документи (канадське посвідчення особи або дозвіл на проживання у форматі PDF). Замість цього клієнт кілька разів надавав нам модифікований знімок екрана документа та не виконував наших інструкцій.
2.3 Резиденти таких країн («Виключені юрисдикції»): Афганістан, Білорусь, Болгарія, Кюрасао, Кіпр, Данія, Естонія, Іран, Ірак, Ізраїль, Литва, Мальта, Республіка Молдова, Румунія, Росія, Північна Корея, Нідерланди, Швеція, Україна (включаючи територію Криму), Сполучене Королівство , Сполучені Штати Америки, Кот-д'Івуар, Вірменія, Грузія не мають права відкривати рахунки на нашому Веб-сайті або додавати грошові кошти на свої рахунки. Ми залишаємо за собою право змінювати список Виключених юрисдикцій на власний власний розсуд і без попереднього попередження. Усі такі зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті. Ви повинні часто перевіряти Умови, щоб переконатися, що ви не перебуваєте в жодній із Виключених юрисдикцій, які час від часу оновлюються. Якщо ви проживаєте або перебуваєте в одній із цих юрисдикцій, ви погоджуєтеся не відкривати та/або використовувати свій обліковий запис на Веб-сайті та негайно закрити свій обліковий запис, якщо ви його відкривали раніше.
Ми повідомили клієнта про це, а також про те, що ми повернемо лише останню суму депозиту без будь-яких отриманих виграшів.
З повагою,
Команда MyEmpire
Вони змінили відповідь 2 рази, і дезінформація вже більше місяця.
У мене є повний знімок екрана, на якому написано, що все добре
у мене також є електронний лист із повідомленням, що вони заплатять мені це і дадуть лише 34 кад.
Я також надіслав їм файл у форматі pdf, і ШЕЙМУС ТЕЖ ЗРОБИВ! то чому вони кажуть, що я надав це, коли колега зробив
Привіт jamdiscord89,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит jamdiscord89. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт jamdiscord89,
Ви отримали кошти від казино?
Ні, не маю. Я отримав лише другу суму 34 кад.
Коли я попросив інше зняття, вони збрехали та сказали, що я не отримаю його зараз, тому що я використовую vpn, якого я не мав, і я маю докази цього на скріншотах. Будь ласка, прочитайте це, я прошу вас, Стефане. У мене є скріншот звідти, колеги кілька разів підтверджують проблему з vpn.
Вони вже підтвердили, що вивели 716 кад. Як можна знову брехати і говорити, що це завершено, а потім говорити, що це скасовано.
З самого початку, який я задокументував, вони говорили мені багато брехні.
Привіт jamdiscord89,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановне казино MyEmpire!
Чи могли б ви пояснити, чому було скасовано виведення гравцем 716 доларів США?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вони сказали, що через те, що я не надав свої дані та vpn.
Але я надав докази всього, і 2 колеги підтвердили, що я не використовую vpn.
Вони сказали, що я отримав гроші, а потім передумали. Ви бачили, як мені брехали
Також Стефане, подивіться, будь ласка. Вони заплатили мені 34 кад після зняття 716 кад.
Як вони можуть зняти мені гроші в майбутньому і скасувати велику суму раніше?
Привіт jamdiscord89,
Я зв’язався з казино поза ланцюжком скарг і продовжу таймер ще на сім днів. Сподіваюся, ми отримаємо відповідь з їхнього боку.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановні всі!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже відповіли на це вище.
Клієнт підтвердив, що він є громадянином Сполученого Королівства, і не зміг надати нам потрібні документи (канадське посвідчення особи або дозвіл на проживання у форматі PDF).
3.2 Резиденти таких країн («Виключені юрисдикції»): Афганістан, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Китай, Кюрасао, Кіпр, Данія, Естонія, Франція, Грузія, Греція, Іран, Ірак, Ізраїль, Литва, Мальта, не мають права на відкривати рахунки на нашому Веб-сайті або додавати грошові кошти на свої рахунки. Ми залишаємо за собою право змінювати список Виключених юрисдикцій на власний власний розсуд і без попереднього попередження. Усі такі зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті. Ви повинні часто перевіряти Умови, щоб переконатися, що ви не перебуваєте в жодній із Виключених юрисдикцій, які час від часу оновлюються. Якщо ви проживаєте або перебуваєте в одній із цих юрисдикцій, ви погоджуєтеся не відкривати та/або використовувати свій обліковий запис на Веб-сайті та негайно закрити свій обліковий запис, якщо ви його відкривали раніше.
9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неналежній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на власний власний розсуд . або без повідомлення:
<...> анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок;
Виграш було конфісковано, і ми повернули клієнту останній депозит у розмірі 34 CAD за порушення наших Умов.
З повагою,
Команда MyEmpire
Як це так, хоча я пояснив вам свою ситуацію з моїм сином Діенгом у Канаді, і я, очевидно, мав справу з цим, тому я не зміг розглянути свою PR-заявку, оскільки її було відкладено через обставини.
Ваш колега Шеймус ПОПРОСИВ МЕНЕ надіслати різні документи, які підтверджують мій статус у Канаді. Що я й ЗРОБИЛА.
Ви не змогли прочитати його повідомлення та проігнорували всю роботу, яку виконували ми з Феліксом, через погане спілкування.
У мене є повні докази всього. Як бачить гуру казино.
Отже, чому ви повернули лише 34 cad, чому ви не повернули ВСІ мої загальні депозити.
Ви, хлопці, просто дозволили мені зняти готівку.
Мені повідомили, що я отримаю його до певної дати. Потім збрехав про це і сказав, що я не отримаю це зараз, поки не закінчиться певна процедура.
Ви також незаконно надали мою неправильну законну інформацію.
Ви чорно-білим сказали, що повернете мені гроші, а потім сказали: «О, вибачте, це помилка». Ви повинні виконати свої обіцянки.
Ось доказ.
ps УСІ ВАШІ КОЛЕГИ ПРИЙНЯЛИ МОЇ ДОКАЗИ
Шановне казино MyEmpire!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви вказати, яку країну гравець ввів у реєстраційній формі під час реєстрації облікового запису?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Канада це.
З повагою,
Команда MyEmpire
Привіт jamdiscord89,
Чи є якась причина, через яку ви не надали казино канадське посвідчення особи або дозвіл на проживання у форматі PDF? Без надання таких документів ви не зможете отримати кошти.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я дав їм документи. Шеймус і Фелікс переслали його.
Ось усі знімки екрана лише від Шеймуса. У мене є багато інших, які показують, як я надсилаю правильні документи.
Шеймус запитав менеджера, чи можу я отримати інший тип перевірки посвідчення особи через мої обставини, і МЕНІ ОТРИМАЛИ ГРОШІ, ЯК ВИ БАЧИТЕ, ВОНИ СКАЗАЛИ, 750 CAD, АЛЕ ТЕПЕР ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО ЦЕ ТАКОЖ ПОВИННІ НЕ НАДАТИ ДОКУМЕНТИ, ЯК? ЯКЩО ВОНИ ВЖЕ ПРИЙНЯЛИ ЦЕ.
ось усі відповідні докази
Якщо ні, подам до суду. Мені набридло т
його.Шановне казино MyEmpire!
Ви встигли отримати документи від гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Вони зробили. Так як вони запропонували мені зняти.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями щодо цієї справи. Будь ласка, перевірте це.
З повагою,
Команда MyEmpire
Ні. Ви не можете надіслати електронну пошту, її потрібно оприлюднити.
Я виклав тут усі докази.
Ваші колеги в чорному по білому прийняли мої докази тощо, оскільки я отримав відшкодування
Привіт jamdiscord89,
Ви повинні надати казино оригінальний файл .pdf вашого дозволу на проживання в Канаді. Ви надали казино змінений документ, який не може бути прийнятий.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння.
Це не оригінальний pdf? Мені надіслали його як документ електронною поштою
Привіт jamdiscord89,
Документ було відредаговано за допомогою ILovePDF. Для казино потрібен оригінальний PDF-файл дозволу на проживання в Канаді. Не могли б ви також сказати, чи використовували ви VPN?
Я буду чекати вашої відповіді.
Хто хоч колись сказав, що для початку це pdf? Колеги вже підтвердили, що все добре. Я не використовував vpn. Я полетів назад до Великобританії тимчасово і назад.
Привіт jamdiscord89,
Ви зараз проживаєте в Канаді? Чи є якась причина, через яку ви не можете надати оригінальний PDF-файл вашого дозволу на проживання в Канаді?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, тому що він не був виданий у форматі pdf. Вони попросили цей формат, не означає, що спочатку це був pdf. Шеймус запитав, що я можу надати, і я сказав, що можу це надати, а він сказав, що це має бути добре. Цей веб-сайт дозволяє завантажувати файли лише у форматі PDF. Цей файл не є pdf
Привіт jamdiscord89,
Не могли б ви відповісти на моє попереднє запитання про те, чи проживаєте ви зараз у Канаді?
Я буду чекати вашої відповіді.
Не зараз ні. Мені довелося повернутися через втрату дитини.
Я не розумію, що вони вже багато разів погоджувалися на вихід. Ви втрачаєте всі докази на початку цього
Привіт jamdiscord89,
Я хотів би попросити вас, чи можете ви надати нам деякі рахунки за комунальні послуги з Канади та будь-які квитки на літак, які ви летіли з Канади до Великобританії.
Чи можете ви вказати, чи подавали ви заяву на отримання дозволу на проживання в Канаді чи в посольстві Сполученого Королівства?
Я буду чекати вашої відповіді.
Мою заявку направляють до Лондона, оскільки я є громадянином Великобританії. Це звичайна процедура подачі заявки за межі Канади. Я подав заявку на свою ще до того, як приїхав до Канади.
Привіт jamdiscord89,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи правильно я розумію ситуацію, що ви перебуваєте у Великобританії з 29 лютого 2024 року?
Я також хотів би, щоб ви надали мені файл банківської виписки у форматі pdf. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
